《表2 基于双钻石模型的服务设计方法》

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《基于双钻石模型（4Ds）的民宿服务设计探析》

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针对双钻石设计流程中不同阶段的研究目标，根据需要的结果或可用的时间和资源，选择合适的设计方法和工具来完成任务。其中，服务设计的方法和工具种类繁多，有些工具用于大局观的思考，另一些工具专注于研究细节，既包括专属于服务领域的方法，又涉及用户研究、营销学、管理学和心理学等其他领域的方法。参考Nielsen Norman Group、Stanford d.school、IDEO等机构及国外服务设计网站所整理的研究方法，基于双钻石模型的四个阶段，对服务设计方法和工具进行分类与简述，使它便于被有效地了解与使用。基于双钻石模型的服务设计方法见表2。