《表3 商业银行2013-2017年效率均值排名前五名》

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《商业银行普惠金融效率研究——基于15家商业银行调查数据的分析》

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(2）表3中15家商业银行2013-2017年效率均值排名前五名显示，光大银行和建设银行效率较高。调查问卷显示，这两家银行在发展普惠金融的过程中加大产品创新，与市场紧密结合，主要有以下几点值得借鉴的做法。光大银行加强考核力度，切实落实尽职免责，一是在平衡记分卡考核中加大了普惠金融的考核力度，由原来加分项5分改为正负10分；二是提供专项费用开展劳动竞赛，鼓励基层单位和员工开展普惠金融业务；三是明确普惠金融业务尽职免责条款，消除营销一线顾虑。建设银行将业务与服务深度融合，注重普惠金融渠道拓展，一是内部用好网点、员工微信等渠道资源，外部积极参与各级工商联、协会、商会的周期性活动，宣讲建行普惠金融产品；二是在全行营业网点建设“劳动者港湾”，给交警、环卫工人、出租车司机等户外工作者提供歇脚之处。