《表1 过程责任者的选择和任命示例》

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《以业务过程为导向的多标一体化管理体系建设》

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在ISO9001标准中指出利用过程方法将相互关联的过程作为一个体系加以理解和关联，并进行控制，有助于提升整体绩效。为了更好地利用过程方法，可按照业务过程对过程责任者进行任命并分级，形成自上而下的责任体系，让“职责回归过程所有者”。过程责任者被赋予分管过程的规划、建设、运营和问责的权力与责任，同时具有向上一级的过程责任者汇报的义务。通常，过程责任者由所在业务过程执行中负最主要责任的部门领导或骨干担任。过程责任者可以根据过程级别进行选择和任命（见表1）。