《表1 车站和列车信度效度检验表》

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《基于综合主成分分析的铁路客运服务质量评价》

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由于车站和列车的调查问卷由乘客手动填写，存在主观性等因素影响，剔除无效问卷后，对有效问卷的缺失值用该项指标的平均值代替，然后分别对车站和列车进行信度和效度分析。车站和列车信度效度检验表如表1所示。