《表1 科技馆小学生游客观察表》

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《服务设计视角下的科博场馆小学生满意度调查研究——以上海科技馆为例》

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本研究为了了解小学生在参观科技馆时的痛点，使用POEMS框架进行科技馆现场用户观察研究。由于小学生时未成年人，通常他们不会独自前往科博场馆参观，而共同体验者的观点、态度和行为会对小学生产生影响，因此在POEMS的基础上，增加了共同体验者一栏，以了解小学生的共同体验者，如表1。