《表5 中介效应检验结果》

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《支持性氛围对顾客参与共创意愿的影响研究——基于顾客间服务共创体验的中介作用》

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服务共创体验是模型路径之间的关键因素，为了进一步明确其内在作用机制，需要讨论服务共创体验的中介作用。参照Baron[24]的检验方法，构成以下中介效应的4个检验步骤:步骤1自变量对中介变量有显著关系；步骤2自变量对“参与意愿”具有显著关系；步骤3中介变量对因变量具有显著关系；步骤4在满足以上基础条件后，如果自变量与中介变量对因变量有显著关系，而且自变量对因变量的效果比步骤2中的效果弱，就表现为部分中介效应；如果自变量对因变量不显著，则表现为完全中介效应。中介效应的检验结果如表5所示。参照上述方法得到:服务共创体验在支持性社群氛围和参与共创意愿之间起着部分中介的作用。