《表1 温度服务活动说明》

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《基于模糊DSM的产品服务系统流程模块化设计》

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本文以某企业为顾客提供的基于空调的温度服务流程为例，对面向结果的PSS流程模块划分方法进行说明。温度服务流程包括技术咨询、平面结构分析、安装监测装置、故障诊断等19个活动，具体活动内容如表1所示。