《表2 住院患者开放性意见整体分布情况》

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《基于患者角度的某三级甲等公立医院住院患者满意度连续监测分析》

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注：括号内为构成比

在对上述各年份各维度频次进行对比分析后发现，三年来住院患者在经济性维度的意见出现频率并不相同，且差异有统计学意义（P<0.05）。其中2015年为11.97%，2016年为9.52%，2017年为6.32%，呈逐年下降趋势，总体下降率为47.19%。响应性、保证性和移情性维度的意见出现频率逐年上升，但三年间变化差异无统计学意义。有形性和可靠性维度的意见出现频率呈平稳波动状态，三年间变化差异无统计学意义。见表2。