《表4“嵌入式”养老院入住老年人满意度分析》

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《“嵌入式”养老院入住老年人的满意度及其影响因素分析——以上海市为例》

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精神慰藉服务方面:移情性指标评价最高，非常满意和比较满意各占14.9%和11.6%；可靠性指标评价较高，非常满意和比较满意各占13.7%和11.3%；有形性指标评价一般，非常满意和比较满意各占10.7%和12.0%；响应性指标评价较低，非常满意和比较满意分别占9.1%和11.7%；保证性指标评价最低，非常满意和比较满意仅占5.3%和15.3%。