《表5 服务效率因素U3的判断矩阵》

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《高校菜鸟驿站服务质量评价研究——以广东理工学院为例》

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实地采访广东理工学院校内师生对菜鸟驿站服务质量各指标的重视程度，经反复研究后，确定广东理工学院菜鸟驿站服务质量影响因素层次结构的判断矩阵如表2～表6所示。并按照层次分析法的要求对判断矩阵进行一致性检验，得出5个判断矩阵均满足C.I.<0.1、C.R.<0.1，说明全部通过一致性检验。然后经过计算，得到相关指标的权重，如表1所示，从中可以看出，广东理工学院师生较为注重经济价格因素，这也符合高校学生的消费观念，对价格高低较为敏感，倾向于选择物美价廉的物流服务。