《表9 B3的判断矩阵：基于改进AHP的高校图书馆读者满意度调查分析——以呼伦贝尔学院为例》

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《基于改进AHP的高校图书馆读者满意度调查分析——以呼伦贝尔学院为例》

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经过数据显示，本次调查结果为全校师生一致意见认为，图书馆的整体环境最为重要，信息资源与读者服务并重，馆员服务其次。图书馆外观的美丽会吸引人的兴趣，增加读书的氛围，提高书籍使用率，所以图书馆的整体环境极为重要。在整体环境中，全校师生一致认为室内设计最为重要，权重达到0.539，硬件设备的权重却只占0.1638。在馆员服务中，服务态度与馆员素质的权重一样重要，实际生活中素质高的人，待人接物的态度也不错，所以两者之间一样重要也不为过。在信息资源中，资源配置的权重远大于资源种类，可能处在日新月异的时代，人们对于配置的要求也越来越高。在读者服务中，也出现了类似现象，网站的设计权重远大于网站服务，比重的悬殊有待于改善。