《表1 数字档案馆客户关系管理可行性分析》

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《客户关系管理驱动下的数字档案馆服务创新思考》

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相比于企业等以盈利目的的社会组织来看，数字档案馆自身的非盈利性和文化性决定了数字档案馆在应用客户关系管理理论时必然不能盲目嫁接。企业客户关系管理的可行性一般从三个维度来分析：需求拉动、技术推动和管理理念的创新。现如今档案界也面临这样的机遇和挑战，通过企业和数字档案馆在应用客户关系管理可行性的对比分析，把握数字档案馆自身的特殊性，以数字档案馆的特殊性为基础，构建适合档案信息服务需求的数字档案馆客户关系管理系统。（见表1)