《表4 医务人员对病区药房工作人员不满意原因对比情况》

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《基层医院提升药剂科药学服务品质实践探索》

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门诊药房和病区药房每个季度均开展第三方满意度调查，分析改进的成效及今后的改善重点。同时，查看录音录像，分析原因，核实各项措施的执行效果，评估执行效果是否符合预期。将2017年下半年（改善前）和2018年上半年（改善后）两个时间段内第三方满意度调查数据分为2组，前者为对照组，后者为观察组，对比两组患者满意数据，了解成效和问题。本研究中，满意度=（“满意”+“比较满意”）/合计数×100%。调查结果见表1-表4。