《表3 患者对门诊药房工作人员不满意原因对比情况》

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《基层医院提升药剂科药学服务品质实践探索》

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顾客对门诊药房工作人员不满意的原因主要为服务质量不高和服务态度不好，对病区药房工作人员不满意的原因主要为发药不准确、不及时，以及接听电话不及时。改善前后各不满因素对比情况见表3、表4。