《表1 0 专家精确打分下各方案的流量结果》

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《基于复杂网络和偏好顺序结构评估法的产品服务系统设计方案评价》

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本文从PSS方案涉及的多个利益相关者出发，分别从顾客、企业、供应商、社会和环境考虑指标评价体系构建的多个方面，从不同利益相关者角度确定了指标评价体系的结构。在此基础上，参考大量国内外核心期刊文献，最终有选择性地汇总出一些常用的PSS方案评价指标，并将这些指标进行分类，应用到评价指标体系中。最后，根据本文案例中汽车产品服务系统的特点，将评价指标具体细化后，咨询企业专家，如企业顾客需求分析师、资深企业家、社会与环境资深研究学者和方案设计工程师等。最终对细化后的指标进行适当删减、增加和合并，确定了本文的19个评价指标，如表1所示。