《表2 故障树所使用的逻辑符号及意义说明》

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《基于FTA的老年人APP交互设计》

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建立故障树是为了充分了解错误发生的潜在因素以及各因素之间的相互关系，通常情况下按照如下3步建立故障树[12]:(1）调查用户错误发生的原因，首先成立老年人APP专家小组，然后通过访谈、问卷调查的方法对现有的APP进行调查研究，分析用户在使用过程中发生失误的原因；（2）确定错误发生的头号事件，头号事件的选择是建立故障树的核心，确定老年人APP操作失误头号事件，列举出老年人不希望发生的事件，然后从交互设计角度考虑，筛选出符合选择条件且等级为Ⅰ级的事件作为头号事件，头号事件的分类及选择条件见表1；(3）采用逻辑演绎法将错误发生的原因以图形化表示，将头号事件放入顶部矩形框内，再分解为各类潜在的原因，例如导致老年人APP操作失误的原因包括硬件因素、人为因素等，并置于故障树的下一层级，根据各原因之间的逻辑关系用适当的逻辑符号连接头号事件和原因事件，针对上一原因，将问题再分解成更细的因素或潜在原因，直到无法建立进一步的原因，最终在故障树末端的事件为基本事件，为逻辑上的独立事件，故障树所使用的逻辑符号及意义说明见表2。