《商战与口才 中国生意场经典汇集》求取 ⇩

第1章 口才基本功的磨练1

一、口才面厚2

二、口才学问4

三、充实自己6

四、自我测试8

五、言行一致10

六、因势利导、因人而异12

七、口才的感染力与吸引力13

八、口才，事业成功的基础15

第2章 悉心的洞察力与商场口才技巧18

一、商业会谈成功的秘诀19

二、首先要谈对方感兴趣的话题20

三、设法让对方作出肯定的回答21

四、培养扣人心弦的语调23

五、成功的交易，是口才的产物24

六、口才是衡量推销员素质的尺度28

七、顾客购买心理分析33

八、顾客性格类型分析42

九、顾客购买动机的分析46

十、高明的说服技巧51

第3章 吸引顾客注意力的技巧62

一、满足顾客“买”的自尊62

二、商品、服务的推销首先要推销自我64

三、良好的开端方法68

四、创造谈话高潮72

五、富于幽默感与人情味75

六、设法吸引顾客的注意81

第4章 如何激发顾客的购买欲望90

一、正确合理地介绍商品90

二、激发顾客对商品的兴趣97

三、巧妙地诱导顾客购买103

第5章 抓住促成交易的关键时刻110

一、把握关键的一刹那110

二、推定承诺法114

三、二择一法116

四、易难渐进法120

五、连攻法125

第6章 巧妙消除顾客内心的疑虑130

一、销售是在拒绝而后开始130

二、消除顾客疑虑的说话技巧135

三、巧妙地和顾客讨论价格145

第7章 排除访问推销的障碍154

一、坚决克服会见恐惧症154

二、充分做好面谈的准备159

三、竭力避免吃闭门羹161

四、送客法的灵活对付166

五、与顾客产生共鸣169

六、善于听话177

第8章 妥善处理顾客投诉的口才180

一、顾客的抱怨是司空见惯的180

二、如何处理顾客的投诉184

第9章 商场竞争口才的应用法192

一、以退为进法192

二、实事求是法194

三、欲擒故纵法196

四、软硬兼施法198

五、诱敌深入法200