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第一篇 电信通信业务1

第一章市内电话业务1

1．什么叫市内电话？市话服务范围是如何确定的？1

2．如何申请安装市内普通电话？2

3．如何申请安装电话副机、附件及其他复用设备？3

4．如何正确选择电话的安装位置？4

5．购置电话机应注意的事项有哪些？4

6．如何挑选物美价廉的话机？5

7．什么是同线电话？同线电话间可以通话吗？6

8．什么是市内电话专线？如何申请市内电话专线？7

9．什么是用户交换机？申请使用手续有哪些？8

10．用户电话交换机中继线的配备标准是8

如何确定的？8

11．用户电话小交换机能否接外单位分机？9

12．接入市内电话网的用户交换机的设备10

质量标准有哪些？10

13．用户电话交换机与市话网的中继方式有哪几种？11

14．什么叫集团电话？集团电话的主要优点是什么？11

15．什么叫公用电话？公用电话的种类有哪些？12

17．怎样正确使用投币式自动电话？13

公用电话？13

16．什么叫投币式公用电话？如何使用投币式13

18．怎样正确使用磁石电话？14

19．怎样正确使用共电电话？15

20．怎样正确使用拨号盘式自动电话？15

21．如何正确使用按键电话机上的“＃”和“*”键？18

22．什么是程控电话？怎样正确使用程控电话？19

23．什么是机电制自动电话交换机？20

24．什么是程控电话交换机？20

25．什么是电脑电话？怎样使用电脑电话？21

26．什么是无绳电话？如何使用无绳电话？22

27．什么是录音电话机？23

28．市内程控电话的信号音有哪些？24

29．用户如何办理市话选号、换号和换机？24

30．用户如何办理市话改名、过户？25

31．用户如何申请迁移和拆除电话设备？26

32．电信部门对市内电话用户有哪些要求？26

33．国内市话月租费的计费等级和计费方法有哪些？27

34．市话装机、移机费用是如何计算的？28

35．市话初装费是哪个部门批准收取的？29

36．城市电话号码是怎样编制的？特种电话30

业务有哪些？30

170．什么是图象通信？它有哪些通信方式？ （131

37．如何巧记电话号码？31

38．一天中什么时间打电话容易接通？32

39．打电话为什么要提倡“长话短说”32

40．城市电话号码为什么要升位？33

41．如何保持话机的清洁卫生？33

42．打电话老错号怎么办？34

43．电话机为什么怕“热”？煤气泄漏时35

为何不能拨打电话？35

44．如何查找和排除磁石话机的故障？35

45．如何查找和排除拨号盘话机的故障？38

46．如何查找和排除按键话机的一般故障？39

47．电话线和电力线为什么不可以同杆架设？41

第二章电报通信业务43

48．什么是电报通信？43

49．国内电报业务种类和服务范围是如何确定的？43

50．什么叫程控自动转报？44

51．什么叫载波电报？44

52．什么是明语电报？45

53．什么是密语电报？45

54．拍发用简码代号写成的密语电报有哪些规定？46

55．公益电报的种类有哪些？46

56．什么叫船舶电报？国内船舶电报有哪些种类？47

57．天气电报的种类有哪些？48

58．目前国内电报开放哪些特别业务？48

59．用户交发电报时应注意哪些事项？48

60．发报人要求更改电报内容或注销应办哪些手续？49

20个字的规定吗？50

63．收报人应履行哪些手续？50

62．每份电报的电文字数有不得少于50

61．公众电报为何要填写发报人名址？50

64．电报由发出到送达收报人需多少时间？51

65．电报的字数是如何计费的？51

66．我国的电报码为什么采用四码表示？52

67．什么叫电报挂号？如何正确地53

使用电报挂号？53

68．电报在哪些情况下发生稽延、差错或失泄密53

由用户自行负责？53

69．怎样拍发电报省钱？54

70．用户查阅电报报底须办哪些手续？55

71．拍发新闻电报有哪些规定？55

72．书写船舶电报稿应注意哪些事项？56

73．拍发电报有哪些新规定？56

74．什么是礼仪电报？其收费标准如何？57

75．用户怎样拍发礼仪电报？58

76．礼仪电报常用祝贺词有哪些？59

77．礼仪电报常用吊慰词有哪些？61

第三章 长途电话业务62

78．什么是长途电话？62

79．什么是预告电话？什么是预约电话？62

80．怎样挂发国内长途电话？63

81．怎样拨打国内长途直拨电话？64

82．怎样才能更快地接通长途电话？65

83．什么是“173”台立接制长话业务？65

84．国内长途电话的计费种类有哪些？K66

85．国内长途电话的分级计费是怎么回事？66

86．如何防止长途电话帐号被他人盗用？67

87．什么是农村电话？农话网的构成及资费如何？68

第四章 电信新业务70

88．什么是无线寻呼通信？70

89．如何识别无线导呼机（BB机）的声响及显示？71

90．什么是移动通信？什么是移动电话？72

91．什么是汽车电话？72

92．什么是峰窝式移动电话？73

93．无线移动电话的收费项目有哪些？74

收费标准是什么？74

94．什么是用户电报？如何使用用户电报？75

95．用户电报有哪些业务种类？76

96．专用用户电报有哪些类别？77

97．用户如何挂发公众用户电报？77

98．公众用户电报能否办理代收来报业务？78

99．用户电报的应答代码是怎么回事？78

101．用户电报通报费是怎样计算的？79

遇有其它情况是如何计费的？79

100．安装用户电报应办理哪些手续？79

102．电信部门对安装用户电报终端设备80

（电传机）有哪些具体要求？80

103．常见的用户电报通信故障应如何处理？81

104．国内目前开办哪些传真业务？82

105用户在电话上加装传真机应办理哪些手续？83

106．什么叫报纸传真？84

107．报社如何使用报纸传真业务？84

109．相片传真有些规格要求？85

108．公众真迹传真的各段传递时限和85

投递是如何确定的？85

110．什么叫缩位拨号？如何使用缩位拨号电话？86

111．什么叫热线服务？如何使用热线服务电话？88

112．什么 叫“闹钟服务”？如何使用闹钟服务电话？89

113．什么叫“免打扰服务”？90

如何使用免打扰服务电话？90

114．什么叫“转移呼叫”？如何使用转移呼叫电话？90

115．什么叫“遇忙回叫”？如何使用遇忙回叫电话？91

116．什么叫“三方通话”？如何使用三方通话电话？92

117．什么叫“呼叫等待”？如何使用呼叫等待电话？93

恶意呼叫电话？94

如何使用缺席用户服务电话？94

119．什么叫“追查恶意呼叫”？如何使用追查94

118．什么叫“缺席用户服务”？94

120．什么叫“呼出限制”？如何使用呼出限制电话？95

121．什么叫“遇忙记存呼叫”？如何使用遇96

忙记存呼叫电话？96

122．什么是会议电话？它的资费是如何确定的？97

123．什么是可视电话？97

124．什么是分组交换通信？98

125．什么是中国分组交换通信公众网？100

126．我国公众分组交换网业务的资费是什么？100

127．什么叫可视数据通信？101

128．什么是电话信息服务台？101

已开设信息台的城市有哪些？服务号码如何？102

129．电话信息服务台咨询服务的种类有多少？102

第五章 国际电信业务104

130．怎样挂发国际人工、半自动电话？104

131．怎样拨打国际长途自动电话？104

132．国际电话的计费时间是如何确定的？105

133．国际及港澳地区人工、半自动和106

直拨电话计费标准是如何确定的？106

134．用户打国际电话可否由对方付费？106

135．利用国际公共电话网传送广播节目107

是如何计费的？107

136．如何利用国际电路终端向国外发送广播？107

137．国际电话的特别业务有哪些？108

138．国际电报业务的种类有哪些？108

139．拍发国际电报使用的文字、语文及书写109

方式有何要求？109

140．哪些人可以交发国际电联免费优待电报？110

141．什么是国际用户电报？110

142．国际及港澳真迹传真电报有哪些业务种类？110

143．交发国际相片电报应注意哪些事项？111

144．国际船舶电报有哪些种类？112

145．内地用户能否拍发台湾电报？112

146．什么是港澳电报？112

第六章 电信出租业务114

147．国内长途电话电路的租费是如何计算的？114

148．租用国内卫星电路是怎样计费的？114

149．租用甚小口径卫星终端站（VSAT）电路是115

怎样计费的？115

150．租用卫星传输国内电视节目是怎样计费的？117

151．租用微波传送电视节目（单向）或广播节目是118

怎样计费的？118

152．国内电报电路的租费是如何计算的？119

应如何办理申请手续？120

153．用户租用通信电路应遵守哪些规定？120

154．租用邮电部门电路可用于哪些通信方式？120

155．租用国际电路的费用标准是如何确定的？121

156．怎样计算国际电路的租用费？121

157．租用农村电话中继电路如何计费？122

158．单位用户如何租用无线电台？122

159．邮电部门对用户租用的电台有何规定要求？123

161．什么是长途电话通信网？124

第七章 电信网及其它电信常识125

160．什么是公用电信网？什么是专用电信网？125

162．什么是市内电话通信网？125

163．什么是农村电话通信网？125

164．什么是本地电话网？126

165．什么是计算机通信网？127

它能实现哪些资源共享？127

166．通信与电信的含义是什么？128

167．什么是模拟通信？什么是数字通信？128

168．什么是脉码调制（PCM）通信？129

169．什么是光通信和激光通信？130

171．电信在社会经济中的作用有哪些？131

172．什么是国际电信联盟？133

173．历届世界电信日的主题是什么？133

174．国际性卫星组织主要有哪些？134

第二篇 邮政通信业务136

第八章函件业务136

175．函件收寄的种类的哪些？136

176．信函业务的内容有哪些？137

178．邮票能否邮寄？怎样交寄？138

179．邮局收寄保价信函有哪些手续？138

177．请柬、参观券等为何应作信函交寄？138

180．哪些票证文件必须作特种挂号信函寄递？139

181．怎样交寄特种挂号信函？139

182．怎样交寄保价信函和保价印刷品？140

183．支票、国库券、存折等为何要作保价信函邮寄？140

184．在火车上如何寄信？141

185．国内信封的标准和书写格式是怎样规定的？141

186．怎样正确书写国内信封？142

187．用订书钉封口的信函邮局为何不收寄？142

188．怎样正确书写国际信封？142

189．国际信函的邮票应贴在哪里？143

190．使用彩边航空信封有什么规定？143

192．邮寄明信片有哪些要求？144

191．什么是国际回信券？如何兑换？144

194．寄往国外的印刷品的准寄、附寄范围有哪些？145

193．什么是航空邮简？145

195．哪些物品不属于国际印刷品的寄递范围？146

196寄往国外的印刷品封装有何要求？146

第九章 包件业务147

197．交寄民用包裹和商品包裹时有哪些范围要求？147

198．邮局收寄保价包裹有哪些手续？147

199．寄往国外的包裹有哪些规定要求？148

200．哪些物品可作国际小包寄递？148

201．怎样邮寄挂历？149

202．保价邮件的准寄范围是什么？149

204．什么是“异地存取”业务？怎样申请开户？151

第十章 储汇业务151

203．邮政储蓄的业务有哪些？利率有几种？151

205．什么是“汇转储”？怎样办理152

“汇转储”业务？152

206．怎样使邮政储蓄户的存款安全可靠？153

207．国内邮政汇款方式有几种？153

208．国内邮政汇款资费是怎样收取的？154

209．使用快件汇款应注意些什么？155

210．汇款人如何撤回已发出的汇款？155

211．收款人到邮局怎样领取汇款？155

212．怎样订阅报刊？156

213．报刊代号的组成和作用是什么？156

第十一章 报刊发行业务156

214．国内统一刊号组成的含义是什么？157

215．如何办理报刊退订手续？157

216．如何办理报刊零售业务经营手续？158

第十二章 邮政快递业务159

217．什么是邮政快件？准寄范围有哪些？159

218．邮政快件的尺寸要求和逾期处理如何？159

219．什么是特快专递？如何计费？160

220．交寄特快专递邮件应注意什么？161

第十三章 邮政业务常识162

211．邮政业务的种类有哪些？162

222．邮件是怎样分类的？163

224．哪些邮票不能使用？原因是什么？164

223．为什么纪特邮票出售期为一年？164

225．我国已停止使用的邮票有哪些？165

226．小型张邮票应如何贴用？165

227．粘贴在国际邮件封面上的签条有何要求？166

228．禁止邮寄的物品有哪些？166

229．用户违反规定寄递禁寄物品将受到怎样处理？167

230．何种国际邮件需要填写报关文件？168

231．怎样填写国际邮件报关文件？168

232．如何委托邮局代发广告？169

233．寄给报刊社的稿件要不要贴邮票？169

234．邮寄植物产品为何需经检疫？哪些170

植物需办《植物检疫证书》？170

237．邮局是怎样规定邮件查询期限的？171

235．什么是准寄、附寄和夹寄？171

236．什么是改寄费和退回费？171

238．什么是邮政“信箱”、“信报箱”和“专用信箱”？172

239．哪些单位可以使用邮政专用信箱？173

240．万国邮政联盟是何种组织？它有哪些机构？173

第十四章 邮政编码常识175

241．实行邮政编码有哪些好处？175

242．怎样正确使用邮政编码？175

243．书写邮政编码有哪些规定要求？176

244．如何查询邮政编码？176

第十五章邮票种类178

245．什么是普通邮票？178

第三篇 集邮178

246．什么是纪念邮票和特种邮票？179

247．什么是附捐邮票？179

248．什么是航空邮票？180

249．什么是欠资邮票？180

250．什么是加字改值邮票？181

251．什么是磷光邮票？182

252．什么是联合国邮票？182

253．什么是小型张和小全张邮票？182

254．什么是小本票和卷纸票？183

255．什么是附票和连票？184

256．专用邮票有哪些？184

258．什么是邮资封？186

第十六章集邮品种类186

257．什么是实寄封？什么是首日封？186

259．什么是原地封？187

260．什么是首航封？187

261．什么是纪念封？188

262．什么是明信片？188

263．什么是纪念张？189

264．什么是邮简？189

265．什么是WZ系列封？190

266．什么是邮资国际航空邮简？190

267．什么是相似明信片？191

268．常见的邮戳有哪些？191

269．邮票印制的方法有哪些？193

第十七章邮票知识193

270．什么是邮票的刷色？194

271．邮票是采用什么纸印刷的？194

272．邮票的边饰有什么作用？195

273．什么是邮票的齿孔？195

274．无齿孔邮票是怎么回事？196

275．什么是邮票的图幅和票幅？197

276．什么是邮票的品相？197

277．怎样保护邮票？198

278．怎样除去邮票上的霉点？198

279．如何防止邮票发霉？199

280．什么是邮票的背胶？199

281．怎样识别邮票的志号？200

282．怎样鉴别假邮票？201

283．如何识别“花纸头”？202

284．怎样观察中外邮票？202

285．如何保存首日封？203

286．我国为集邮发行的邮票有哪些？203

287．集邮邮票为什么要调价？203

第十八章集邮常识206

288．集邮者怎样收集邮票？206

289．集邮方法的类别有多少？206

290．什么是专题集邮？208

291．怎样组织专题集邮？208

292．专题集邮对邮品有何要求？209

293．怎样编排专题邮集？210

294．怎样编组专题邮集参展？211

295．什么是极限集邮？212

296．邮展有哪些规定要求？213

297．怎样设计集邮展品？213

298．如何制作邮展贴片？214

299．怎样欣赏邮票？215

300．怎样收集信（盖）销票？215

301．怎样利用普票进行旅游集邮？216

302．如何邮寄集邮首日封？217

303．假邮票的种类有多少？217

304．怎样有趣地收集地名戳？218

305．怎样使用和保管集邮册？219

306．集邮常用的工具有哪些？220

307．集邮活动的组织形式有哪些？221

308．我国历年评出的最佳邮票有哪些？222

309．我国第一套十二生肖邮票设计者分别是谁？223

310．怎样有效地阅读邮刊？224

311．邮票目录有哪些内容？225

第四篇 邮电通信发展趋势226

第十九章电信通信226

312．世界通信技术发展的趋势如何？226

313．程控数字交换机的发展趋势是什么？231

315．数字通信的发展方向是什么？238

314．电报通信技术的发展趋势如何？238

316．什么是数据通信？数据据信的系统业务构成239

及特点是什么？239

317．我国数据通信的主要方式有几种？242

318．数据通信的发展前景如何？244

319．什么是分组交换？分组交换通信网的245

发展趋向是什么？245

320．计算机网管系统的优越功能是什么？247

其发展动向如何？247

321．为什么要发展综合业务数字通信网？251

322．综合业务数字通信网的系统构成是什么？252

它有哪些新颖的业务项目？252

323．新一代通信网的交换技术是什么？255

324．农村通信网现代化的发展趋势是什么？257

325．移动通信的发展趋势是什么？258

326．蜂窝式移动电话的动向如何？259

327．数字蜂窝移动通信的发展动向如何？260

328．国际海事卫星通信发展趋向如何？262

329．卫星通信的发展动向是什么？264

330．光纤通信的发展状况及趋向是什么？268

331．传真机的发展动向如何？它有哪些优越功能？269

我国传真通信发展的趋势如何？269

332．无绳电话机的发展动向如何？274

第二十章邮政通信277

333．我国邮政通信的发展状况及趋向如何？277

发展动向如何？278

334．什么是电子邮政？电子邮政的构成及278

附录281

1．国内邮政资费表281

2．国内邮件重量尺寸限度表283

3．国际邮件资费表285

4．香港澳门台湾地区邮件资费表287

5．国际邮件重量及尺寸限度表289

6．我国城市、县城邮政编码表290

7．新中国J、T邮票价目表339

8．国内、国际、港澳台地区长途电话区号表353

9．国内开办礼仪电报业务的城市名称363

后记366