《宝钢CS战略》

CS战略决策3

为用户服务是为人民服务的具体体现 黎明3

用户是宝钢的衣食父母 谢企华13

企业党政工作的结合点 关壮民20

用户至上落实到岗 徐乐江31

关于销售工作和用户观念 何文波38

赢得竞争优势的必由之路 欧阳英鹏44

CS理念普及51

关于宝钢的理念形象和行为形象 宝钢集团企业文化部51

CS论纲 莫臻59

CS制度75

宝山钢铁（集团）公司建设“用户满意文明单位”条例 宝山钢铁（集团）公司党委宝山钢铁（集团）公司75

宝山钢铁（集团）公司关于加强精神文明建设，加大“用户满意文明单位”考核力度的办法宝山钢铁（集团）公司党委宝山钢铁（集团）公司83

第一例 选自初轧厂92

CS细则十一例92

第二例选自能源部95

第三例 选自炼铁厂101

第四例 选自炼钢厂112

第五例 选自热轧厂119

第六例 选自冷轧厂133

第七例 选自钢管分公司139

第八例 选自设备部155

第九例 选自技术部161

第十例 选自化工公司162

第十一例 选自国际贸易总公司167

CS成果发布（选编）175

主沟通铁量为何能突破10万吨？ 炼铁厂175

增加RH处理量增产“双高”产品 炼钢厂182

搭准用户脉搏开拓明天市场 初轧厂189

完善机制促管理降低成本增效益 热轧厂202

高标准＋α（用户要求）＝用户满意 冷轧厂209

电气一次系统图电子化 自备电厂212

实现1580热轧250mm和230mm板坯自由轧制 设备部216

强化用户信息与服务体系 技术部233

完善运行机制降低配煤成本 生产部240

挑战世界一流节能指标 能源部243

开展产品使用技术研究扩大产品市场占有率 钢研所248

营销工作要以用户满意为准绳252

国际贸易总公司钢铁贸易部252

TSM使钢管员工与用户紧密相连 钢管分公司261

自行设计“三电”软件，确保一高炉顺利投产 设备工程技术有限公司264

除尘焦粉变废为宝 运输公司268

宾客满意是我们永远的追求 宝钢集团宝山宾馆273

用户及社会评价279

在首届全国用户满意工程联合推进大会上的讲话 袁宝华279

实施用户满意战略提高市场竞争力 宫敬升281

宝钢用户满意工程赢得市场青睐 陈雅妮290

“用户满意工程”在宝钢 江济申292

钢铁是这样炼成的 杨联民 沈耀钦296

宝钢首创用户评价机制职工奖金由下家说了算 尹学舜299

京城经济专家盛赞宝钢用户评价机制 尹学舜301

用户满意工程在宝钢 阮海儿303

宝钢高奏“CS”乐曲 宋长星 钱培坚306

“CS”带活宝钢一盘棋 袁梦德309

“CS”战略的启示 忠言312

宝钢精神文明建设取得累累硕果 郑月314

每个岗位都有“上帝” 严伟明316

感谢信（二件） 大庆油田管理局等320

用户的评价（四则） 岳金322

宝钢人CS格言集锦333

宝山钢铁（集团）公司党委宣传部整理333