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第一章危机案例1

1.1 “泰莱诺尔”中毒事件3

1.2 博帕尔惨案6

1.3 金融恐慌事件9

1.4 雀巢婴儿奶粉危机12

1.5 “宝莹”牌洗衣粉“越洗越白”24

1.6 敲榨型危机26

1.7 环境污染及其他28

1.8 勇于面对危机30

1.9 危机处理要点31

第二章危机剖析33

2.1 恐怖主义的威胁33

2.2 电脑灾难42

第三章策划以防不测46

3.1 行动胜于言辞47

3.2 策划的一致性原则49

3.3 组建危机管理小组51

3.4 危机防范54

3.5 为处理每项潜在危机制定策略57

3.6 写出书面方案60

3.7 对方案计划进行试验性演习61

3.8 方案对个人的要求65

3.9 危机管理策划要点66

第四章在企业兼并危机中求生存68

4.1 密切关注兼并动向69

4.2 反兼并策划71

4.3 危机管理小组的作用72

4.4 了解公众73

4.5 明确对外发布的信息74

4.6 摆开对垒阵势74

4.7 注意公司的形象75

4.8 阿瑟贝尔公司与吉尼斯公司之争76

4.9 兼并工作日程表83

4.10 “卑劣行为族”85

4.11 反兼并策划要点88

第五章讲述自己的故事90

5.1 塞勒菲尔德事件91

5.2 中毒休克综合征94

5.3 班特利海湾危机99

5.4 危机传播计划要点109

第六章把真相尽快告之公众110

6.1 确定媒介112

6.2 依靠背景材料把握主动权112

6.3 建立新闻中心114

6.4 应付媒介电话的危机新闻中心115

6.5 安排一间安静的办公室116

6.6 新闻稿与背景资料117

6.7 发送新闻稿119

6.8 电话总机的管理120

6.9 新闻发布会121

6.10 危机传播要点124

第七章防患于未然126

7.1 危机管理纲要131

译后记136