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目录1

前言1

第一章美国商魂之文化底蕴1

1．挑战新大陆：美国人冒险精神的孕育2

为富裕而亡命冒险3

为宗教信仰自由而冒险拓殖3

为乌托邦理想而加入冒险家行列4

2．“宁做自由鬼，不做活奴隶”：崇尚自由6

没有封建社会传统束缚7

自由主义启蒙思想的传播7

为自由而战8

3．新教伦理观：赚钱聚财9

上帝的选民和弃民9

赚钱是上帝的旨意10

4．各民族大熔炉：文化合金12

一个家庭八个国籍12

鸡尾酒体现了合金精神13

5．有用即真理：实用主义哲学14

一个注重实际的民族14

不对照“先知”的理论15

1％＞100％16

6．从乞丐到富豪：机会均等17

站在同一个起跑线上17

均等化的机会再分配18

7．从西进拓疆到太空探险：开拓精神20

从大西洋拓展到太平洋20

8．天赋人权：个人奋斗22

文艺复兴和启蒙运动22

移民的性格23

传统专制主义的背叛24

9．从试管婴儿到航天飞机：创造精神25

“自己动手”的精神25

第二章美国企业管理之魂27

1．美国商界的灵魂：经理阶层28

商战中的主帅28

代谢配置机制30

双重激励机制31

2．日美比较见分晓：美国的管理特色32

理性主义管理哲学32

简明的销售渠道33

二元开放型的企业领导体制33

能力主义工资制34

快速的考核升迁制34

偏爱职能部门34

3．“火车头”拉着美国跑：个人决策制度36

强调个人责任36

反映灵敏、责任明确是优点37

4．避免恐龙命运：菲薄权力，重视人才39

广泛分权39

正确选拔人才40

5．抓住万物之灵：人才管理42

不拘一格揽人才42

强化培训43

奖励计划44

授权44

平等对待45

6．适者生存：中小企业发展管理46

新技术革命的机遇46

切实的发展对策47

夹缝中“游刃有余”47

7．从战场到商场：战略管理50

8．挖掘潜在的能源：全方位激励54

9．识时务者为俊杰：权变管理57

10．1＋1＞2：民主管理60

11．提包里的办公桌：转悠管理67

12．走不完的淘金路：开发管理69

13．追求尽善尽美：质量管理71

14．星光灿烂：美国企业家的风范74

美国是个万花筒：多样化的企业家风格74

纽约不相信眼泪：备斗型的企业家风格77

敢拿妻子的项链作抵押：意志型企业家风格78

不要以为自己是美国总统：教练型企业家风格80

偏爱鼓舞的情感狂人：激励型的企业家风格81

让直觉滚开：理性的企业家风格82

生意＝情人：乐趣型的企业家风格83

善解人意的说客：支持型企业家风格85

贪婪的猎奇者：创造型企业家风格86

第三章 “山姆大叔”的经营智慧89

1．成功经营的准绳：经营原则90

互利原则90

效率原则91

市场原则92

并吞原则94

应变原则94

2．抛开“近视”求长远：经营战略96

3．全心全意为“上帝”服务：CS经营100

CS经营的源起101

CS经营的内容102

企业竞争的新法宝103

盯住忠实消费者104

4．商场如球场：盯人经营术104

盯住母子消费者106

盯住老残消费者107

盯住“主内”消费者109

盯住拮据消费者110

盯住旅游消费者112

5．为消费者提供一个安全港湾：名牌经营114

6．以日本为镜：理解美国经营117

不同的经营指导思想117

不同的素质要求119

不同的经营目的120

7．把触角伸向世界各地：跨国经营122

美国跨国公司经营的主要战略122

8．拼杀之中有条理：国际竞争谋略126

国际化经营集结优势126

战略营销创市场127

醒目推销争机遇128

差别经营出奇招128

限量生产增效益129

遗牌招徕变俏货129

巧借“名人”兴生意130

善于攻坚称强131

联系命运求质量131

运用国外法规保利益132

9．买的舒心，用的放心：全方位服务133

顾客满意是无形资产，它可以随时随地向有形资产转化133

顾客是摩托罗拉公司的衣食父母137

顾客的满意是鉴定公司一切行为的唯一标准137

10．肥水不外流：厚利多销经营137

产品形象140

11．未近其身，先见其影：企业形象140

员工形象142

环境形象143

服务形象144

12．独辟蹊径新天地：出奇致胜146

13．一笑值千金：微笑经营149

14．挖掘信息资源：利用反馈152

15．美国公司运转不衰的永动机：创新经营155

革新狂人：公司的活力点155

不惜血本的赌博：容忍创新失败157

“痞子群体”：美国公司的创新小组158

多管闲事走进美国：互动创新160

第四章美国企业的营销方略161

1．Marketing（营销）：出世在星条旗下162

爆发式宣传促销168

2．牛皮不是吹的：宣传促销168

偶像式宣传促销169

依附式宣传促销170

3．披荆斩棘的利剑：市场细分与定位173

4．从用户到开发的“倒行逆施”：主导营销177

5．面对保护生态环境的浪潮：绿色营销179

6．以柔克刚：公关致胜182

设置目标并开列项目182

与其他市场策略相融合183

委托代理与依靠内部相结合184

关注竞争对手并与之合作184

评价公关效果且持续努力185

7．跨越中间环节：直销187

8．牵挂你的人是我：攻心为上191

9．决不能让您吃亏：实惠推销194

10．放长线钓大鱼：先予后取197

第五章 公司文化：美国商魂的基石200

1．走向成功的黄金大道：培育公司文化201

2．企业不是漂亮的建筑：强文化是灵魂204

3．打开美国公司的黑箱：解剖文化理念206

4．不成功则成仁，英雄主义文化208

5．决定公司绩效之根源：价值观211

6．成功来自不懈的努力：行动文化215

7．拿整个企业的未来去冒险：赌博文化218

8．刚柔相济：公司文化之“7S”构架221

第六章美国商界精英224

1．亨利·福特：汽车大王225

七岁的发明家225

跳槽，只是为了发明227

汽车大王的“黄金准则”230

“经营怪杰”的遗憾233

2．洛克菲勒：以“蟒蛇”、“章鱼”著称的石油大王236

初涉商海，春风得意236

另起炉灶，旗开得胜238

南北战争的暴发户239

战略转移，涉足油海240

高人一筹的商战谋略241

托拉斯——改写资本主义发展史245

3．可口可乐：“饮”誉全球250

阴错阳差：诞生了“世界第一”250

伍德鲁夫让可口可乐走向世界252

“百事”挑战“可口”254

可口可乐重振雄威，难道又是阴错阳差？256

4．麦当劳：“吃”遍世界261

麦当劳的新主人261

近乎苛刻的质量要求262

名副其实的“快”餐店264

锯掉经理椅子的靠背265

人见人爱的“麦当劳叔叔”265

5．IBM（国际商机公司）：鹤立“机”群267

IBM没有工会267

IBM不售产品，只售方案269

6．微软：靠开发起家的新科状元273

从BASIC到新科状元273

要想发，搞开发274

7．通用电气：管理革命的旗手279

重病缠身的巨人们279

拿起手术刀的韦尔奇280

群策群力，共铸企业文化282

凋谢的玫瑰花286

8．波音：掀起“再造”飓风286

再造，在“末日”到来之前287

9．P G：清洁世界的“月中人”291

清洁世界从象牙肥皂开始291

成功来自“用户主义”292

不要坐等其成，必须促其而成293

10．摩托罗拉：向日本说“NO”297

历史的辉煌297

日本冲击波298

迎接挑战298

师夷长技以制夷301

11．英特尔：宣告集成电子技术新时代的到来302

微处理器：英特尔公司的财神302

别具一格的“高产管理”304

“杂拌式”的矩阵制305

独到的“惠普之道”307

12．惠普：退一步海阔天空307

甘居第二308

休一帕作风310

13．耐克：书中自有黄金屋313

书的契机313

发家缘于蛋奶饼315

14．“3M”：偏重激励的情感狂人317

15．艾科卡：美国企业界巨子323

从推销员到总经理323

拉动福特的“野马”325

“马克3”救活林肯分部327

荣登总裁宝座328

金钱不是万能的329

克莱斯勒注定有“神”拯救330

第七章美国商魂之未来走势338

1．创新的活力点：内部企业家339

2．山姆大叔的觉醒：悔悟的美国人再造公司文化344

3．美国不想被打败：公司再造348

4．让流水线见鬼去吧：“精益”时代的到来355

5．打破工业王国的神话：美国的质量忧患361

6．拦腰一刀：精简中层366

7．小的总是好的：接受小企业价值观372

8．向传统管理理论亮出红灯：管理思想变革377

企业的宗旨是创造“财富”而不是“利润”377

人员频繁流动未必是件好事378

领导不应当是警察381

所有者、管理者、员工的“三位一体”383

9．见风不使舵，大公司也有愚蠢的时候385

10．经理不是少数人的专利：向雇员授权389