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第一章概述1

第一节 公司近年概况1

第二节 商店历史沿革2

第三节 企业基本现状14

第二章所有制与经营方式20

第一节 所有制性质及其形式20

第二节 经营方式27

第三节 隶属关系39

第三章领导体制45

第一节 领导体制的演变45

第二节 领导班子现状52

第三节 民主管理61

第一节 机构与队伍68

第四章企业营销68

第二节 规模与设施75

第三节 成绩与挑战82

第五章商品购存93

第一节 方针与方法93

第二节 渠道与形式104

第三节 贮运与保管110

第六章商品销售117

第一节 销售方针117

第二节 销售策略126

第三节 售后服务135

第七章管理系统142

第一节 管理系统概述142

第二节 管理的内容和重点148

第三节 管理的方法和手段163

第一节 企业资产与经济效益167

第八章财务与成本管理167

第二节 财务管理173

第三节 成本管理185

第九章纯收入分配与使用192

第一节 纯收入在国家和企业间的分配192

第二节 利润留成的分配与使用201

第三节 企业的社会贡献207

第十章 劳动人事管理与工资制度改革211

第一节 职工队伍概况211

第二节 劳动管理216

第三节 人事制度与管理230

第四节 工资制度演变及其改革235

第一节 职工收入239

第十一章职工收入与生活福利239

第二节 职工生活243

第十二章精神文明建设256

第一节 党、群组织建设256

第二节 思想政治工作264

第三节 “友谊精神”271

第四节 企业文化生活277

第十三章“九五”发展规划285

第一节 分析与展望285

第二节 规划与步骤287

专题一 成功者之路——记长沙友谊（集团）有限公司总经理胡子敬293

专题二 职工抽样调查问卷分析312

后记335

附录338