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第一章礼仪概述1

第一节 礼仪的涵义1

第二节礼仪的作用3

一、举止有礼，有助于人际交往及事业的发展。4

二、举止有礼，可以增强自信，改善自我形象。5

三、举止有礼，自尊自爱，才能得到别人的尊重。6

第二章个人修养与礼仪7

第一节高尚的道德修养7

一、加强道德修养的必要性7

二、应重视社会公德9

三、要讲究职业道德10

四、不要忽视家庭道德12

五、道德修养的方法和途径16

第二节良好的性格特征17

一、真诚而不虚伪18

二、善于与人合作20

三、有坚定的自信心23

第三节较高的文化艺术修养25

一、文化艺术修养与生存的关系25

二、文化艺术修养与礼仪的关系29

第三章女子日常礼仪31

第一节公共场所的礼节31

一、行走于市的礼节31

二、吸烟的礼节33

三、爱护环境33

四、门口和电梯上的礼节34

第二节常用礼节34

一、介绍34

1、为他人介绍35

2、自我介绍36

二、称呼36

三、握手37

四、谈话的礼仪38

1、谈话的态度38

2、谈话的声音39

3、谈话的技巧40

4、谈话的目光及其他礼节41

5、谈话中的忌讳43

6、聆听的礼节45

五、名片的使用46

六、做客与待客47

1、做客47

2、待客48

七、馈赠礼品49

1、礼品的选择49

2、送礼和受礼的礼节52

八、探病52

1、选择合适的礼物52

2、探望病人的礼节53

九、在舞会上53

十、在剧场里54

第三节与男性交往的礼节55

一、遵时守约是一种美德56

二、约会中的举止57

1、打扮大方而不过分57

2、态度真诚而不拘谨58

3、自尊自爱也要尊重对方58

三、关于支付59

四、避免误解的方法59

第四章公务礼仪62

第一节求职62

一、个人简历的准备62

二、面谈的准备63

三、去面谈64

1、绝对不能迟到64

2、要精心打扮64

3、服装要干净、整齐64

4、求职时要一个人去64

5、要主动问候64

6、回答问题的技巧65

7、谈话结束时要表示感谢66

第二节日常礼仪66

一、正确的姿态66

1、站的姿态66

2、走的姿态67

3、坐的姿态68

二、待人的表情——微笑70

1、微笑的人容易与别人相处70

2、要有随机应变的本领71

三、打电话的礼节72

1、接电话的礼节72

2、打电话的礼节74

四、接待和拜访75

1、欢迎来访76

2、引路77

3、敬茶78

4、领导者的接见礼节79

5、拜访81

五、乘交通工具的礼节82

1、乘小汽车的礼节82

2、乘飞机的礼节84

3、乘火车的礼节86

4、乘船的礼节88

六、办公用品、设备的使用89

七、办公室卫生和布置90

第三节安排会议90

一、会议的准备91

1、通知91

2、会场91

3、饮料和食品91

4、住宿安排92

5、会务人员的安排92

二、主持会议92

1、会议记录92

2、主持人的责任93

第四节与同事交往的礼仪94

一、上下级之间的礼节94

二、工作中的两性关系95

三、和男同事一起出差97

四、对同事的礼节98

第六章着装的礼节100

第一节服装与人100

一、服装与年龄100

二、服装与色彩102

三、服装与身材105

1、胖人如何选择衣服105

2、身材矮小的人如何选择衣服106

3、体型呈“A”型的人如何选择衣服106

第二节服装与场合107

一、工作场所的着装107

1、外套的选择107

2、内衣和袜子的选择109

3、服饰要谐调111

二、居家着装111

三、旅游、娱乐的着装112

四、晚宴、舞会及观看演出的着装113

第三节化妆与首饰113

一、皮肤的类型114

二、皮肤的护理115

三、化妆要点116

四、淡妆和浓装118

1、淡妆118

2、浓妆119

3、化妆检查121

4、化妆步骤121

五、补妆122

六、正确使用香水123

1、香水的类型124

2、使用香水的方法125

七、饰物的选择与佩戴126

八、发型126

第七章宴请礼仪129

第一节正式的宴请129

一、邀请与被邀129

二、准备130

1、主人的准备130

2、客人的准备131

三、接待客人与席间礼节132

1、接待客人132

2、席间礼节133

3、适时告辞137

第二节其他形式的宴请138

一、工作餐138

二、自助餐（冷餐会）139

三、酒会139

第三节西餐礼节141

一、遵守宴请礼节141

二、掌握使用餐具的方法142