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目录1

公共关系1

一、公共关系范畴1

1．公共关系的产生和发展1

2．公共关系的涵义7

3．公共关系要素12

4．公共关系的作用16

1．公共关系调查22

二、公共关系调查和策划22

2．公共关系策划31

三、公共关系传播39

1．传播和公共关系传播39

2．公共关系传播的内容或层次43

3．公共关系传播的原则51

4．公共关系传播的方式58

四、公共关系传播媒介比较68

1．报刊68

2．广播电视75

3．私人传播媒介82

4．综合性公共关系传播媒介91

五、公共关系评估95

1．公共关系评估的意义95

2．公共关系评估的依据或标准97

3．传播评估100

4．财务评估109

1．公共关系机构118

六、公共关系机构和人员118

2．公共关系人员130

七、企业与主要公众的公共关系137

1．企业与员工的公共关系137

2．企业与新闻媒介的公共关144

3．企业与顾客的公共关系149

4．企业与银行的公共关系153

八、结语157

主要参考资料161