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第一编心理咨询的理论与技术1

热线咨询的概念、原则、目标与对象1

（一）热线咨询的基本概念1

1．什么叫热线咨询1

2．热线咨询与其它助人工作的区别1

（二）电话咨询的原则2

1．以来话者为中心2

1．目标3

（三）热线咨询的目标与任务3

3．专业帮助3

2．非指导式3

2．任务4

（四）热线服务对象的特点5

1．多样化5

2．个别化5

咨询员所应具备的基本条件6

（一）了解咨询关系及其意义6

1．什么叫咨询关系6

2．咨询关系的治疗意义6

1．了解自己的个性特点7

（二）自我认识和了解7

2．了解自己的助人动机8

3．了解自己的能力以及局限性10

4．了解自己的心理健康水平12

（三）具备防止衰竭的意识和方法13

1．有健康的工作态度14

2．具备自我保健意识与方法14

2．利他精神15

3．心理健康15

1．共情能力15

（四）咨询员应具备的最基本素质15

4．开放16

5．民主16

6．理性16

7．道德感16

8．责任感16

9．敏感16

10．自我认识16

11．高情商16

6．必要时采取保护措施17

5．必要时及时转介17

3．不利用咨询关系满足自己的精神需求17

4．充分尊重来话者自由选择的权利17

2．不利用咨询关系谋求物质利益17

1．为来访者严守秘密17

（五）咨询员应具备的职业道德17

（六）了解热线咨询工作对于我们的意义18

1．互惠互利18

2．助人者自助18

心理咨询与治疗的基本理论21

（一）精神分析治疗理论21

1．对人性的看法21

3．治疗对策25

2．心理异常的病因说25

4．精神分析学说的要点28

5．对热线的指导意义28

（二）来访者中心治疗理论29

1．对人性的看法29

2．心理疾病成因说30

3．治疗对策30

4．来访者中心治疗理论的要点32

5．对热线的指导意义33

（三）行为主义的治疗理论33

1．对人性的看法33

3．治疗对策35

2．心理异常的病因说35

4．行为主义治疗观的要点37

5．对热线的指导意义37

（四）认知治疗理论38

1．对人性的看法38

2．心理疾病成因说38

3．艾利斯的合理情绪疗法39

4．治疗对策40

5．认知治疗理论的要点41

6．对热线的指导意义41

2．心理疾病的病因说42

1．对人性的看法42

（五）认知一行为治疗理论42

3．治疗对策43

4．认知—行为治疗理论的要点49

5．对热线的指导意义49

（六）折衷主义疗法49

1．折衷主义疗法的发展50

2．折衷主义疗法的要点50

3．对热线的指导意义50

2．基本方法52

1．目标与原则52

（一）建立咨询关系52

热线咨询的基本程序与方法52

（二）接收信息53

1．目标与原则53

2．基本方法53

（三）抚慰情绪58

1．目标与原则58

2．基本方法58

1．目标与原则61

2．基本方法61

（四）现状分析61

（五）发展积极的应付策略67

1．目标与原则68

2．基本方法68

（六）结束咨询71

1．目标与原则71

2．基本方法71

（七）危机干预的技术72

1．基本概念72

2．原则、目标与方法75

（一）婚姻家庭咨询的特点79

婚姻家庭咨询中的主要问题与解答要点79

第二编妇女热线专题咨询要点79

1．婚姻家庭问题具有复杂性、多样性80

2．咨询是提供看待和解决婚姻家庭问题的新视角80

3．婚姻家庭咨询是家庭成员一方的单方面的咨询80

4．婚姻家庭咨询具有特殊的咨询目标81

（二）主要问题与解答要点82

1．夫妻沟通不良怎么处理82

2．夫妻吵架怎么办85

3．夫妻冷战如何处理88

4．丈夫有了婚外恋怎么办90

5．丈夫既爱妻子又爱情人怎么办95

6．丈夫不承认有婚外情怎么办97

7．爱上有妇之夫怎么办99

8．丈夫有婚外恋已回心转意但妻子心理不平衡怎么办101

9．婆婆干扰夫妻生活怎样处理103

10．丈夫对妻子实行家庭暴力怎么办105

11．丈夫提出离婚怎么办110

12．妻子想离婚可是心理又不平衡怎么处理114

13．难以接受离婚现实怎么办115

14．离婚后生活不适应怎么办116

15．对复婚犹豫不决怎么办118

16．对再婚信心不足怎么办120

17．单亲母亲如何摆脱困境122

妇幼保健咨询中的主要问题与解答要点125

（一）妇幼保健咨询的原则125

1．咨询的目的125

2．咨询的原则125

3．科学地评价妇幼保健咨询的作用126

（二）妇科主要问题与解答要点126

1．外阴瘙痒是怎么回事126

2．外阴长小疙瘩是怎么回事127

3．阴道炎是怎么发生的128

4．宫颈糜烂会导致癌症吗129

5．如何防治盆腔炎130

6．什么是经前期紧张综合症131

7．痛经是怎么回事131

8．功能性子宫出血怎么办132

9．闭经是怎么回事133

10．不孕症是怎么回事134

11．子宫肌瘤怎样防治135

12．卵巢肿瘤是怎么回事136

13．子宫颈癌能预防吗137

15．绝经后阴道出血怎么办138

14．什么是子宫内膜癌138

16．女性进入青春期应注意什么139

17．怎样顺利度过更年期140

18．乳腺炎会发展成乳腺癌吗142

（三）产科主要问题与解答要点144

1．怎样知道自己怀孕了144

2．怎样计算预产期144

3．流产是怎么回事145

4．孕期操作电脑对胎儿有影响吗146

5．孕期用药应注意什么146

7．什么是妊娠高血压综合症149

6．为什么要做产前检查149

8．怎样进行胎动自我监护150

9．产褥期应注意什么151

（四）计划生育问题与解答要点153

1．怎样根据自己的情况选择避孕方法153

2．怎样采取紧急避孕措施154

3．最新避孕方法一皮下埋植155

4．药物流产是怎么回事156

5．人工流产后为什么需要休息156

（五）婴幼儿保健问题与解答要点157

1．婴幼儿体格发育的规律157

2．婴儿喂养158

3．新生儿黄疸160

4．新生儿脐炎162

5．新生儿肺炎162

6．新生儿败血症163

7．婴幼儿免疫164

性生理与性心理咨询中的主要问题与解答要点167

（一）性生理和性心理咨询的情况和原则167

1…热线性问题咨询资料统计167

2．性生理、性心理问题咨询原则168

1．性交时间的长短问题170

（二）性生活不和谐170

3．性治疗转介原则170

2．男性阴茎大小长短与性快乐172

3．女性的性高潮问题172

4．性技巧问题175

5．性交疼痛与阴道痉挛176

6．残疾人的性生活问题177

7．性生活频率不一致问题178

8．妻子性欲变强问题179

9．阳瘘与性冷淡问题181

10．老年性问题183

11．性工具问题184

（三）手淫问题186

1．手淫是否有害健康、有损处女膜完整186

2．婚前有手淫史是否影响婚后性生活187

（四）处女膜问题189

1．处女膜是不是检验女性贞洁的标志189

2．要不要把曾与他人发生性关系的历史坦诚相告191

（五）同性恋问题192

1．基本情况192

2．解答要点193

2．解答要点194

1．基本情况194

（六）性心理变态：异装癖、窥阴癖、裸露癖、易性症、性虐待194

（七）性病195

1．基本情况195

2．解答要点195

（八）乱伦196

1．来话者基本情况196

2．解答要点197

（九）性骚扰电话197

1．基本情况197

2．处理方法199

1．来话者咨询法律问题的内容广泛201

法律咨询中的主要问题与解答要点201

（一）妇女热线法律咨询的主要特点201

2．咨询重点突出表现为婚姻家庭问题202

3．来话者咨询时提出法律问题的方式备异202

4．来话者以女性为主，年龄跨度较大204

5．来话者对妇女热线抱有极大的期望206

6．热线的法律咨询服务是一种综合性服务206

（二）妇女热线法律咨询的主要原则207

1．提供对方所需要的法律知识，但不代来话者作选择207

2．在提供法律咨询的同时提供心理帮助207

1．结婚应具备什么条件208

3．不作道德评判，不忘普法责任208

（三）有关婚姻问题的咨询208

2．办理结婚需要什么证明，经过哪些程序209

3．哪些人不能结婚210

4．犯人可否结婚210

5．什么是事实婚，法律承认事实婚吗211

6．什么是重婚，法律对重婚如何处理212

7．夫妻离婚后又自愿恢复夫妻关系，还需办什么手续吗212

1．不打官司，双方可以离婚吗213

2．什么是诉讼离婚，如何写离婚起诉书213

（四）有关离婚问题的咨询213

3．谁先提出离婚谁损失就多吗214

4．法院判决离婚的标准和条件是什么215

5．当事人起诉离婚时应向哪个法院提起216

6．在审理离婚案中，一方不出庭，法院是否能作出判决217

7．夫妻分居多年，能否作为离婚的条件217

8．在什么情况下，男方不得提出离婚218

9．父母离婚时，哺乳期内的子女应由谁抚养219

10．父母离婚时哺乳期后的子女应由谁抚养219

12．离婚时，父母双方都不愿抚养子女*220怎么办220

11．一方在离婚过程中或在判决后隐藏子女怎么办220

13．父母离婚后子女的生活费、教育费数额应如何确定221

14．给付子女抚育费的期限和办法是如何规定的221

15．承担给付子女抚育费的一方拒付抚育费怎么办222

16．离婚后，一方可否要求变更子女抚养关系223

17．离婚后，原确定的子女抚育费可否增加或减少223

18．离婚后，抚养方拒绝另一方探望子女，对方可否中止给付抚育费224

19．一方因抚养子女方变更子女姓氏而拒付子女抚育费对吗224

20．夫妻离婚前，其中一方已单独抚养子女一段时期的，离婚后能否要求对方补付抚育费225

21．父母离婚后，未成年子女给国家、集体、他人造成损害时，应由谁承担赔偿经济损失的义务225

22．哪些财产属于夫妻共同财产226

23．分割夫妻共同财产应遵循哪些原则227

24．夫妻共有的房屋，离婚时如何处理228

26．夫妻共同居住的公房，在何种情况下，离婚后双方均有权承租229

25．原住房为丈夫所有，离婚时妻子的住房如何解决229

27．对夫妻双方都可承租的公房，法院在审理离婚案件时依照什么原则来处理230

28．对夫妻双方均可承租的公房，离婚时法院如何处理230

29．离婚时，一方对另一方婚前承租的公房无权承租时怎么办231

30．夫妻居住男方单位的房屋，离婚时女方无房居住怎么办231

33．不愿接受外国法院的离婚判决怎么办232

1．精神病和一般心理障碍以及神经病的关系232

32．怎样与在国外留学的丈夫办理离婚手续232

31．夫妻租住男方父母单位所分公房，离婚时女方有继续租用的权利吗232

1．丈夫经常打我，我能到法院告他吗233

（五）有关家庭暴力、性骚扰、劳动法的咨询233

2．丈夫打我，派出所民警会管吗234

3．我挨丈夫打，街道人民调解委员会能帮我吗234

4．什么是性骚扰234

5．怎样对付性骚扰行为235

6．企业职工生孩子期间能享受什么待遇235

7．劳动法中指的职工患病或非因公负伤的医疗期应为多长236

8．病假工资低于当地最低工资标准合理吗237

9．老板对我们的工时安排是不是违法237

（一）有关正常与非正常的基本常识239

精神卫生咨询中的主要问题与解答要点239

2．热线中有关精神健康问题来话者的类型242

（二）妇女热线精神卫生咨询的基本要点243

1．具备精神卫生常识243

2．认清自己以及热线的局限性243

3．对来话者负责任地进行转介243

（三）精神分裂症244

1．精神分裂症的基本症状是什么244

2．精神分裂症者都是语无伦次或蓬头垢面的吗245

4．总无缘无故怀疑有人害自己是怎么回事246

3．无端地听到、看到、尝到、摸到或感觉到不存在的东西是怎么回事246

5．总觉外界的人或事与己有关是怎么回事247

6．总觉有射线辐射自己是怎么回事247

7．总无端怀疑爱人有外遇是怎么回事248

8．妄想还有哪些类型248

9．得了精神分裂症后会好吗249

（四）躁狂抑郁性精神病250

1．突然变得话特别多，总无缘无故高兴是病吗251

2．情绪总不好也叫精神病吗252

3．经常一阵儿兴高采烈，一阵儿沮丧想死是病吗252

5．突然变得对什么都不感兴趣了是怎么回事253

6．得了躁郁症会好吗253

4．突然无端地自罪自责是病吗253

（五）反应性精神病254

1．常见的哪些刺激会造成反应性精神病255

2．受刺激后，多长时间能恢复255

3．她失恋后变得总往外跑、不认人了是怎么回事256

4．她发现丈夫有情人后突然大喊大叫是怎么回事256

5．她在儿子自杀后总伤心并自责是怎么回事256

（六）神经症257

1．怎样鉴别神经症257

2．莫名其妙地坐立不安、烦躁起急是怎么回事258

3．总高兴不起来是怎么回事260

4．神经衰弱是怎么回事261

5．长期失眠影响学习、身体怎么办262

6．控制不住地总洗手、锁门、查细节是怎么回事263

7．控制不住地想没用的事儿是怎么回事265

8．见人就紧张脸红，以至于不敢见人是怎么回事265

9．我特别怕在众人面前说话是怎么回事266

10．莫名其妙地怕登高或利器或带毛的东西是病吗266

11．总觉自己得了病，可又查不出来有病是怎么回事267

12．稍不如意就当众倒地抽搐是怎么回事268

14．得神经症的人都有相同的个性基础吗269

13．失恋后她突然瘫痪（或失音等）是怎么回事269

15．得神经症的人严重了会变成精神病吗270

16．心理治疗能治好神经症患者吗270

（七）老年期精神病274

1．离退休后我母亲天天长吁短叹是怎么回事274

2．正值更年期，老觉着委屈、不想活是怎么回事275

3．我68岁的老伴儿总怀疑我有外遇是怎么回事275

4．父亲脑梗塞后爱激动，爱忘事，还捡破烂是怎么回事276

5．我母亲70岁后变得越来越怪，是怎么回事276

（八）人格障碍276

1．丈夫、儿子、亲戚，谁都对我不好是怎么回事277

3．我儿子说谎逃学，偷鸡摸狗，我该怎么办278

2．我丈夫孤僻，从不和我谈感情是怎么回事278

4．我丈夫一急就打我，事后又后悔，我该怎么办279

5．我这人太认真，有时因工作得罪同事怎么办280

6．该怎样对待那种总爱表现自己的来话者280

7．我拿不定主意选择哪位男友怎么办281

8．我自卑害羞，想交往又怕人笑话，该怎么办281

9．我女儿特任性，我该怎么教育她281

10．我女友情绪变化特别大，是怎么回事282

结束语283

主要参考书目285

索引287