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前言1

第一章工业的不景气和优势1

制造业的表现：下降，然后上升2

持续的改进5

美国的制造企业5

法国的制造企业7

障碍和出路9

顾客服务10

广泛调查获取顾客数据11

共享的顾客数据15

总结16

时代17

日本的十年，美国的十年，全球的十年20

第二章通过顾客定位的原则来建立力量22

从指令到原则24

以顾客定位的原则27

总原则27

设计39

操作41

人力资源43

质量和过程改进46

操作和控制信息48

能力51

促销与市场开发54

第三章最好的制造商：他们得分如何56

研究方案58

各类别得分59

高分和低分64

中等得分66

下层组68

行业行分69

迈步向前80

第四章改进途径83

1．盖特斯橡胶，丹佛84

2．汉尼威尔一苏格兰公司，苏格兰，玛泽维尔86

3．巴克斯特保健品公司北科弗第四输液装备厂，马利昂，北卡州88

4．达维产业，澳大利亚89

5．波尔多电气，佛特·史密斯，阿肯色91

6．乔斯腾证件，红翅，明尼苏达92

7．统一信号，航天设备系统，坦波，亚利桑那94

8．多佛升降机，曼菲斯96

9．快速设计公司，弗莱斯诺，加利福尼亚98

10．埃克森海湾城，海湾城，德克萨斯99

11．法利安合作公司，核磁共振义，帕罗阿托，加利福尼亚100

12．阿尔卡特网络系统，理查德森，德克萨斯101

13．福特电子，马克汉姆，安大略101

14．罗斯蒙德测量分部，昌哈森压力计厂，昌哈森，明尼苏达102

15．波音焊管厂，西雅图地区103

16．北泰利康，多媒体通讯系统，卡尔加昊，安大略104

17．强生控制，密尔沃基105

18．罗姆博格布莱斯勒，开普顿，南非106

不同的途径——总结107

第五章价值和价值评定112

产品成本控制：怎样与何时？114

不经常性决策中的成本问题115

产品开发117

产品线118

真正需要119

激励改进120

书本式管理（在财务数字上的困难）122

例外：小型业务单位126

优先性：顾客定位的原则和ABC的似是而非128

双重体系？131

企业的价值133

有能力的经纪人133

真正的力量135

个案研究：哈博金属冲压公司的成本／价格问题135

替代的解决办法136

修改成本核算系统137

修改数据收集系统139

第六章规模生产及其密切相关事物的新控制手段141

什么是规模生产？142

为什么要规模生产143

贸易协定与规模生产143

从规模生产的部件到定做化的最终产品145

日本和德国的错误148

最终产品150

规模经济的失落151

当工厂零件太多进153

如何进行规模生产155

标准化155

按使用率生产156

敏捷性158

是顾客的需要还是他的怪癖？158

便携性160

结论：有些人想要你有的东西161

第七章战略上的联系163

生产决策和用户服务165

不了解和不关心166

组织结构的重新调整169

营建联系的桥梁169

多家公司参与制定计划171

快速反应172

供货商管理库存和交效的用户反应174

需求预测175

与直接伙伴共同制定计划177

内部多种职能的计划178

分析订单簿179

生产能力的管理和新项目的开创182

减缓需求扰动183

强制行动185

第八章障碍：糟糕的工厂设计，生产能力管理不善187

生产线：设计造成的故障188

太长、太宽、太快189

卸掉传送带190

弧形192

组装线、工位周期时间和操作人员194

马奎拉多拉196

裁与缝197

组合式制衣的起源和丰田缝纫系统199

灵活的限度201

整体工厂201

灵活的自动化203

对生产的支持205

不加限制的生产能力208

作用211

第九章改造人力资源管理212

工序改进的新所有者213

有潜力的小组214

组织机构图上的线消失了216

同事、促进员和小组同事关系216

相互联系219

持续改进时代的激励和奖励221

特殊的表彰222

消极转化为积极223

对工作的评价225

报酬226

劳动力素质的提高和人力资源部门的适从230

作用和机构大小231

培训——取得证书232

职工在人力资源方面的参与234

劳工关系234

工作类别的划分234

一个例子237

第十章质量：画出一个奇迹241

图片242

奇迹（强调正面）245

实质性的稳定247

保持核心力量和雇佣外部人员247

组织：稳定性和有效性的保障251

客户（和供应方）的稳定性251

雇员的稳定性256

高质量的个人与小组257

小组稳定性和凝聚力259

项目的凝聚力和稳定性263

第十一章十年规划269

从成本到价值270

结果271

保持评分272

平衡记分卡273

质量费用（品质成本）274

为事特重新命名275

生产量276

延伸目标（远期目标）277

延续性行动280

应用的趋向和必要性281

咨询人员、顾问和培训人员282

改进283

应用研讨会284

火花285

学习和培训287

预测未来289

附录 原则的评分293