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绪论1

第一篇企业组织设计——职能和机构18

第一章组织设计18

第一节 组织设计的内容18

第二节 组织设计的程序29

第三节 问题讨论43

第二章组织结构设计48

第一节 职能识别、职责设计和部门划分48

第二节 组织结构和协调方式63

第三节 分权与集权73

第四节 组织结构图和组织手册83

第五节 组织设计中的非理性因素86

第六节 问题讨论97

第三章职务设计101

第一节 劳动分工101

第二节 职务的确定104

第三节 职务的职责和权力系统109

第四节 职务分析与人选127

第五节 问题讨论145

第四章职务测评148

第一节 职务测评的概念、特点及实施148

第二节 测评表及测评标准的编制156

第三节 测评的计量方法167

第四节 测评的数据处理172

第五节 测评结果的呈现179

第六节 职务测评的信度和效度184

第七节 设计案例192

第二篇组织支持设计——程序和标准198

第五章管理程序与流程图198

第一节 制造工艺与管理工艺198

第二节 管理流程图202

第三节 管理程序与管理207

第四节 管理程序与习惯211

第六章管理流程图的绘制与程序的改进215

第一节 业务流程图215

第二节 系统流程图224

第三节 程序的改进与完善228

第四节 设计参考图例236

第七章业务标准设计239

第一节 业务标准239

第二节 业务标准的内容243

第三节 业务标准的编制253

第四节 设计案例265

第八章工作标准设计289

第一节 工作标准的内容和作用289

第二节 部门工作标准296

第三节 管理人员工作标准302

第四节 制定工作标准的一般程序304

第五节 工作标准的实施与考核311

第六节 设计案例319

第九章管理表单设计346

第一节 管理表单在管理中的作用346

第二节 表单系统的分析和改造350

第三节 如何设计管理表单357

第四节 表单管理366

第五节 问题讨论369

第十章企业管理信息系统与组织371

第一节 企业的信息系统371

第二节 企业信息管理与组织381

第三节 信息组织的可靠性388

第四节 手工信息系统的改造394

第五节 问题讨论403

第十一章语言通讯系统405

第一节 语言通讯405

第二节 有助于语言通讯的组织因素418

第三节 非正式语言通讯421

第四节 问题讨论427

参考书目429