《以乱取胜与新的思考》求取 ⇩

第一编乾坤颠倒时代的良策妙计3

第一章 迎战革命的需要3

第二章 运用对策：进取性管理的精髓47

第二编创造全面适应顾客的反应能力58

第一章 专业化/创造专门化市场/更新换代61

第二章 提供顾客所希望的高质量产品76

第三章 提供优质服务/重视无形因素108

第四章 要具有非凡的反应能力138

第五章 做国际活动家154

第六章 创造特色165

第七章 竭诚地倾听意见173

第八章 把制造变为销售武器184

第九章 让销售和服务人员唱主角195

第十章 开展一场为顾客的革命206

第三编追求快速革新214

第一章 投资于起步小的应用型项目217

第二章 走以小组开发产品和服务的道路235

第三章 鼓励一切革新试验246

第四章 实施“创造性的拿来主义”254

第五章 进行系统的口头销售宣传263

第六章 支持有献身精神的革新先锋267

第七章 创造新“模式”培养目标紧迫感275

第八章 支持迅速的失败281

第九章 确定定量化的革新目标288

第十章 创造出革新的集体能力293

第四编授权于雇员，获得灵活性297

第一章 发挥每个人对一切事情的积极性300

第二章 使用自我管理群体312

第三章 倾听/庆祝/承认320

第四章 在招聘中不惜多花时间327

第五章 培训和再培训334

第六章 给每个人发激励奖金345

第七章 提供就业保证359

第八章 精简/减少机构368

第九章 重新确定中层管理人员的作用381

第十章 取消官僚主义的规章和侮辱性的条件389

第五编学会热爱变革：各级领导应有的一种新观点401

第一章 掌握似非而是的论点404

第二章 发展鼓舞人心的远景规划414

第三章 树典型管理法428

第四章 实行看得见的管理441

第五章 注意听！（更多地倾听）453

第六章 由一线人员作决定459

第七章 下放权力465

第八章 摧毁官僚主义，追求“横向”管理473

第九章 根据每人对改革的热爱来评价雇员477

第十章 创造紧迫感482

第六编建立乾坤颠倒时代的系统487

第一章 只测定重要的东西489

第二章 修改主要的控制工具500

第三章 分享信息，分散权力和战略计划512

第四章 制定保守的目标521

第五章 要求绝对的诚实528

续编新的思考（1988年6月著）535

一、技术发展横扫一切539

二、摧毁分级管理体制（代之以充分受权、不断接受再教育的生产小组）540

三、大规模已奄奄一息545

四、太平洋盆地是我们的会合地549

五、式样要摆在首位551

有希望的赛马都上场了553

向总司令进言556

现在就制定大胆的目标（而且，我的确是认真）558

附录：两种组织机构561