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第一章「销售医院」兴盛记19

一、「医生型」的思考方式20

二、「销售医院」的诞生21

三、你可能就是「滞销病」患者23

四、「滞销病」症候群24

五、发现经商的两大秘诀26

六、畅销术秘笈①28

七、畅销术秘笈②30

八、「商品病」多半是人为因素造成的31

九、重视「知」的价值32

十、赤字经销商的总经理研习会①34

十一、赤字经销商的总经理研习会②36

十二、欠缺思考问题的习惯37

十三、「一年三百种新产品」的谬误39

十四、别让既定观念阻碍发展41

十五、「梦幻商品」的启示43

十六、怎样才能卖出去？44

十七、只制造「卖得出去」的产品45

十八、W银行举办的商品开发研讨会47

十九、制造商品之前49

二十、别卖「商品」应卖「满意」50

二十一、何以无法成为商场高手52

二十二、秘诀何以失败53

二十三、原始简单的畅销方法55

二十四、开发畅销商品的公司57

二十五、能屹立至下个世纪的企业条件58

第二章商品畅销术——意见法·着眼法61

一、从「经商高手的研究」衍生出的两大秘诀62

二、吃剩的食物应视为顾客无声的埋怨——ROGEN63

三、借助于计程车司机的着眼法65

四、领导者需以身作则①——意见法66

五、领导者需以身作则②意见法68

六、掌握别家公司的试销资料——着眼法70

七、这样就一定能畅销72

八、愈简单反而愈难做好73

九、秘诀必须实行才能生效75

十、顶尖经商高手所创的秘诀76

十一、以「经商秘诀」发挥十倍效果77

十二、掌握需要就一定能畅销79

十三、顾客至上80

十四、请教顾客问题82

十五、如何掌握顾客的需求84

第三章百分之百销售的公司【实例】必定畅销的厂商……厂商篇87

一、销售率达一○○％的三洋化工①88

二、销售率达一○○％的三洋化工②89

三、美国P＆C公司的「意见法」91

四、意见法的另一先驱——PENTEL93

五、专门生产畅销品的WORLD94

六、因买断制而崛起的SANRIO96

七、WORLD和SANRIO的差异98

八、着眼法是MANDAM的大功臣99

九、CASIO也使用着眼法101

十、CASIO制度102

十一、本田技研的成功之钥105

十二、「订货生产型」与「估计生产型」公司106

第四章赚取高利润的两大秘诀【实例】畅销的保证……零售业篇109

一、以意见问卷调查法提升业绩110

二、听到怨言后如受重挫111

三、京都丸红总经理的故事112

四、怨言是最珍贵的资产114

五、当众宣布退货八○％的耻辱115

六、喂！你看过没？117

七、小僧寿司——意见法的集大成者119

八、松下电器的守卫121

九、地狱中的救命菩萨123

十、把商品当女儿嫁出去125

十一、经营零售业的着眼法126

十二、杵屋？条连锁店的发展128

第五章商品滞销，还谈何教育——能力开发的新观念131

一、商品滞销时代的员工教育132

二、企业教育已到达了瓶颈134

三、别用英语教人135

四、上司是属下的最大阻碍137

五、总经理不要待在公司里139

六、培育员工的正确方法140

七、「滞销时代」的能力开发142

八、教育是销路的毒药？！144

九、不教的教法145

十、周围的人都是老师147

十一、看「看不到的事物」，听「听不见的声音」149

十二、一分钟演说的惊人效果150

第六章员工全都是总经理——教育原理153

一、公司是一锅温水154

二、干劲的杀手155

三、销售第一主义——横向发展的时代157

四、别当聪明的傻瓜，要当愚蠢的智者158

五、眼力就是着眼力160

六、静止的球162

七、所有员工都拥有才能163

八、勇于尝试164

九、顾客是否有鉴识商品的眼力166

十、鉴别顾客的眼光167

十一、以短处烘托出长处169

十二、上司以身作则会使部下无能170

代跋173

〈成为商场高手的十大秘诀〉173

〈商品开发七原则〉174