《服务态度为什么不好》求取 ⇩

读者来信1

我们的服务态度为什么不好？1

营业员是决定的因素2

主要责任不在顾客4

买啤酒有感6

服务人员要严于律己7

为什么我们总在被告席上？9

被指控的和被赞扬的11

告别“被告席”登上光荣榜13

售货员不能当受气员14

谈售货员的职责15

正确看待“一万”和“万一”17

不能一概而论19

这样的争吵怨谁？20

请勿针尖对麦芒21

如何对待“个别”顾客23

要满腔热情地为顾客服务24

“先学不生气，再学气死人”析26

买菜刀的联想27

怎样看待平等关系29

我来替顾客说几句话31

熟悉顾客 体贴顾客32

我该怎么办？34

“百问不烦，百拿不厌”是“左”的口号吗？35

“百拿不厌”与“事不过三”37

改“三”易改“心”难38

“百”者，众多也40

吃“大锅饭”服务态度就难改善41

应该改变吃“大锅饭”的体制42

不吃“大锅饭”服务态度就改善44

撤销“大锅饭”以后45

不能全怪“大锅饭”46

解决思想问题是上策48

供应不改善 服务态度就不会好49

营业员的社会责任50

俯首甘为孺子牛52

专访60

美化“窗口”的辛勤园丁——访全国劳动模范、天津市劝业场售货员王娟60

“五讲”“四美”一百题（节选）65

要讲究柜台语言艺术65

怎样对待缺乏商品知识的顾客？66

得理就该不让人吗？67

顾客要退商品怎么办？69

顾客有了过失怎么办？70

这样的“一致对外”好吗？71

“土包子”不能买洋娃娃吗？72

瓜的都说瓜甜吗？74

要尊重售货员的劳动75

服务员有了差错怎么办？77