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第一章 什么是电子邮件1

1.1 电子邮件简介1

1.2 电子邮件溯源1

1.3 电子邮件的一些通常用法3

1.4 发送邮件：概述4

1.5 接收邮件：概述5

1.6 了解电子邮件如何工作（和不工作）5

1.6.1 前端6

1.6.2 消息存储器6

1.6.3 传送代理7

1.6.4 通信录代理8

1.7 本地电子邮件与全球电子邮件的比较9

1.7.1 主机电子邮件10

1.7.2 网络电子邮件10

1.7.3 商用入网服务11

1.7.4 典型办公室12

1.8 基础剖析：网络如何工作13

1.8.1 寄生网13

1.8.2 伪电缆13

1.8.3 电信13

1.8.4 局域网15

1.8.5 广域网：局域网与局域网连接16

1.8.6 中心：非旋式电子邮件的基于17

1.8.7 LAN线路18

1.8.8 公共数据网19

1.8.9 WAN协议19

1.9 无边界的电子邮件20

1.9.1 实现邮寄的软件20

1.9.2 组软件21

1.9.3 传真／用户电报21

1.9.4 钱与数据21

1.9.5 公告板22

1.9.6 聊天22

1.9.7 多媒体邮件23

1.10 本章结束语23

第一部分 电子邮件在办公室中的使用第二章 电子邮件在商务中的应用25

2.1 办公室中普通的一天25

2.2 发挥商务电子邮件的优势26

2.2.1 小公司的优势26

2.2.2 大公司的优势27

2.2.3 潜在的优势27

2.3 电子邮件与其他通信方式的比较28

2.3.1 电子邮件与纸张邮件相比较28

2.3.2 电子邮件与电话相比较29

2.4 了解目前落后的局面29

2.5 制定电子邮件政策30

2.5.1 安全问题31

2.5.2 隐私权31

2.5.3 审查制度32

2.5.4 恶作剧32

2.5.5 鼓励使用电子邮件32

2.5.6 实施政策34

2.6 本章结束语35

第三章 办公室电子邮件软件包的选择36

3.1 考虑主要用户所需的性能36

3.1.1 图形界面36

3.1.2 联机帮助36

3.1.3 用户支持37

3.1.4 交叉-平台功能37

3.2 了解界面功能38

3.2.1 通知38

3.2.2 书写38

3.2.3 编址39

3.2.4 发送40

3.2.5 附件41

3.2.6 阅读41

3.2.7 消息处理：答复、转发、删除42

3.2.8 存储42

3.2.9 自动处理43

3.2.10 邮件群44

3.2.11 格式44

3.2.12 代理45

3.2.13 安全性45

3.3 考虑系统管理的需要46

3.3.1 管理工具48

3.3.2 管理方法49

3.3.3 技术支持49

3.4 设计电子邮件网49

3.4.1 最基本的问题50

3.4.2 建立主机式电子邮件51

3.4.3 建立局域网51

3.4.4 建立局域网电子邮件52

3.4.5 建立商用电子邮件53

3.4.6 更新现有的电子邮件或网络54

3.5 确定预算55

3.6 购买电子邮件软件56

3.6.1 从零开始购买57

3.6.2 考虑性能57

3.6.3 考虑超规模情形57

3.7 了解常用LAN电子邮件软件59

3.7.1 cc:Mail59

3.7.2 Microsoft Mail60

3.7.3 Novell GroupWise60

3.7.4 Da Vinci eMail61

3.7.5 其他一些LAN电子邮件软件包62

3.8 本章结束语62

第四章 对邮件的操作63

4.1 cc:Mail的使用63

4.1.1 对消息的操作63

4.1.2 对文件夹或档案库存储器的操作75

4.1.3 对储存器的操作77

4.2 Microsoft Mail的使用80

4.2.1 对消息的操作80

4.2.2 对文件夹的操作90

4.3 Novell Group Wise（4.1）的使用95

4.3.1 对消息的操作95

4.3.2 对文件夹的操作108

4.3.3 对接收邮箱和发送邮箱的操作110

4.4 本章结束语112

第五章 在途中使用电子邮件113

5.1 了解远程通信113

5.2 远程客户机与商用服务的比较115

5.3 建立远程通路116

5.4 充分利用远程通路117

5.4.1 远程传送时间117

5.4.2 远程通信的安全性117

5.4.3 远程通信的有效性117

5.5 安装远程系统118

5.6 了解远程工作方式119

5.6.1 使用cc:Mail Mobile119

5.6.2 使用Microsoft Mail Remote126

5.6.3 使用Novell GroupWise Remote131

5.7 本章结束语140

第六章 探讨工作组的应用141

6.1 了解工作组141

6.1.1 工作组可以做什么141

6.1.2 工作组是如何工作的142

6.1.3 工作组和电子邮件142

6.1.4 工作组和数据库143

6.1.5 电子邮件和数据库144

6.2 使用Lotus Notes145

6.2.1 工作台的使用145

6.2.2 访问Notes数据库147

6.2.3 改变视窗147

6.2.4 处理Notes文献149

6.2.5 创建新文献151

6.2.6 使用你的Notes邮箱153

6.2.7 发送消息155

6.2.8 Notes还可做什么156

6.3 使用Windows for Workgroups157

6.3.1 Schedule＋158

6.3.2 文件管理器162

6.4 使用Novell GroupWise166

6.4.1 日历166

6.4.2 调度168

6.4.3 任务安排170

6.4.4 代理171

6.4.5 选择路由172

6.5 本章结束语172

第七章 使用电子邮件的高级特性173

7.1 考虑用户需要173

7.1.1 为什么要使用电子邮件的传真机功能173

7.1.2 为什么要自动处理电子邮件174

7.2 使用cc:Mail的高级性能174

7.2.1 制作消息175

7.2.2 使用cc:Mail的传真功能177

7.2.3 cc:Mail的自动处理功能179

7.3 使用Microsoft Mail的高级性能182

7.3.1 制作消息183

7.3.2 嵌入目标183

7.3.3 使用Microsoft Mail的传真功能185

7.3.4 Microsoft Mail的自动处理功能188

7.4 使用Novelll GroupWise的高级性能189

7.4.1 制作消息189

7.4.2 嵌入目标190

7.4.3 使用话音邮件192

7.4.4 使用Novell GroupWise的传真功能193

7.4.5 Novell GroupWise的自动处理功能194

7.5 本章结束语198

第二部分 与外界的连接199

第八章 走向世界：全球电子邮件指南199

8.1 探索联机电子邮件世界199

8.1.1 Internet199

8.2 Internet上使用电子邮件的介绍200

8.2.1 个人消息200

8.2.2 电子邮件讨论组203

8.2.3 Internet通过电子邮件提供的其他服务203

8.3 联机工作205

8.3.1 不同的地址体系205

8.3.2 火焰205

8.3.3 电子邮件的扩展使用205

8.3.4 签名206

8.4 本章结束语207

第九章 了解电子邮件礼节208

9.1 了解全球电子邮件的语言208

9.2 静下心来做事：办公室电子邮件礼节209

9.3 练习联机礼节210

9.4 处理火焰211

9.5 对其他事情的处理211

9.6 当有涉及到隐私的事情时211

9.7 本章结束语211

第十章 通过Internet使用电子邮件213

10.1 关于Internet的介绍213

10.2 弄清Internet电子邮件213

10.3 用Pine管理消息215

10.3.1 向发送的消息中附加文件215

10.3.2 与其他的服务网交换电子邮件217

10.3.3 利用Pine阅读和删除消息218

10.3.4 处理带有附加信息的接收消息221

10.4 向发送的消息中附加文件222

10.4.1 使用Pine的附加功能222

10.4.2 使用UUENCODE/UUDECODE222

10.5 与其他的服务网交换电子邮件224

10.6 本章结束语225

第十一章 通过CompuServe使用电子邮件226

11.1 了解CompuServe邮件226

11.2 管理消息227

11.2.1 利用WinCIM写消息和发送消息228

11.2.2 通过WinCIM检索、阅读和删除消息232

11.3 向电子邮件附加文件234

11.4 与其他服务网交换邮件235

11.5 本章结束语237

第十二章 通过America Online使用电子邮件238

12.1 介绍America Online238

12.2 了解AOL的邮件239

12.3 管理消息240

12.3.1 写作和发送消息240

12.3.2 阅读消息244

12.3.3 删除消息246

12.4 向电子邮件附加文件246

12.5 与其他的网络交换邮件247

12.6 本章结束语248

第十三章 通过公告板系统（BBS）使用电子邮件249

13.1 介绍公告板系统（BBSs）249

13.1.1 了解Fidonet250

13.2 使用脱机邮件阅读器251

13.3 向电子邮件中附加文件253

13.4 与其他服务网交换电子邮件254

13.5 本章结束语255

第十四章 通过电子邮件促进业务的发展256

14.1 通过扩充电子邮件技术，加强你的办公室电子邮件系统256

14.1.1 使用电子邮件增强工作单位内的通信256

14.1.2 通过更好的平台服务增加顾客的满意程度257

14.1.3 完成这种包装：训练257

14.2 用全球性的电子邮件服务促进业务的发展258

14.2.1 全球潜力258

14.2.2 影响力因素258

14.2.3 使用这些电子服务的费用260

14.3 利用联机订购系统促进业务发展263

14.3.1 电子邮件商务的例子263

14.3.2 电子注册速度支持264

14.3.3 安全因素264

14.4 通过联机支持服务发展公司的商务264

14.4.1 联机机会264

14.5 联机技术支持的分发质量267

14.5.1 人的因素267

14.5.2 系统操作员和支持成员267

14.5.3 实际的工作力量268

14.5.4 交叉授粉效果268

14.6 本章结束语268

附录A 电子邮件符号269

A.1 缩写词269

A.2 常用情感符号270

附录B 重要的商业地址272

B.1 基于LAN的电子邮件卖主的地址272

B.2 广域电子邮件系统和高级协议273

B.3 邮件服务提供商275

B.4 通过电子邮件与卖主联系276

附录C 感兴趣的电子邮件地址278

C.1 政治机构和政府机构的地址278

C.2 媒体280

C.2.1 杂志280

C.2.2 报纸283

C.2.3 广播和电视283

C.3 其他方面285