《服务业国际标准化手册》

第一部分 服务与标准3

第一章 背景3

第二章 快速实施法8

第三章 全过程实施法23

第四章 法规的收集和登记32

第五章 质量管理体系44

第六章 诚实是最好的质量方针55

第七章 环境管理体系64

第八章 健康和安全77

第九章 谁需要标准87

第二部分 质量管理文件109

实施ISO 9000适用的行业规范109

旅馆109

超级市场121

制造业126

服务站127

经销商137

零售商店138

律师和法律专业145

会计149

银行152

餐饮业154

其他业务规范159

第三部分 环境管理文件173

实施ISO 14000适用的行业规范173

印刷与包装173

运输177

船运183

废物管理193

零售业196

卷后语 展望明天199

附录1质量程序手册207

附录2问题识别清单229