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一、给人好感的电话基本礼仪1

打工作电话时，电话的开头语影响单位的形象1

接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容2

接电话时，只要姿式端正，声音自然会清晰明朗2

即使在电话中打恭作揖地向对方道歉，对方也能感受到你的诚意3

打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大4

上班时，在一天的第一次电话中，清晰悦耳的声音相当重要4

电话铃响两声就接，莫使时间拖得太长5

如果电话响五声以上才接，要赶紧向对方道歉6

在单位接电话，拿起听筒先报上单位名称6

若是陌生人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意7

接听电话时，一定要知道对方是谁8

听电话时，不仅是对方姓氏，连其单位名称也要知道8

左手拿听筒，右手准备备忘录9

电话旁一定要先备妥备忘录9

不管是打电话或听电话，牢记“5WIH”的技巧10

如果找的人不在时，也要试着探寻对方来电的目的11

重复一次电话中的重要事项，以确认对方的目的12

挂电话前的礼貌应对不可忽视12

确定对方已挂断电话后才能放下听筒13

客气地对待听筒13

避免在公司内打私人电话14

在电话工作高峰时间接到私人电话时，应设法尽快挂断15

正确牢记生意伙伴及客户的姓名15

要克服“电话恐惧症”，就要积极地接电话16

将常用的电话号码制成表格，贴在电话旁17

对打来单位的电话，应有极具重要性的认识17

第一次跟别人打电话，给人以良好的印象18

不要轻易打扰正在打电话的同事18

熟记一些常用的电话号码，能提高工作效率，给办事带来方便19

自己动手，制一个方便可查的电话号码本20

提高文化水平，能增强电话交谈的效果20

培养和改进自己讲话语调的方法21

二、如何让来电对方信赖22

对方来电时，如需费时查资料，最好先挂断电话，稍后再打22

当你被对方问及“需要多少时间？”等问题时，回答应比预定时间稍长23

对无法负责的电话，应迅速交给上司处理23

不太理解对方所提事项时，可复述电话内容寻求上司判断24

来电对方不满、抱怨时，最好能先诚恳地聆听对方述说25

通话开始及结束时，切记报出自己的职位及姓名25

对经常打来的询问电话，公司内的回答应力求统一26

来电者的问题，即使和公司没有什么直接关系，也应尽量详细地回答27

即使别人打错电话，也应亲切对待27

知道对方打的是长途电话，应亲切地询问，是否需要我拨过去？28

事先准备好单位位置图，以便随时应付对方询问单位地址28

预先了解到单位的交通工具究竟有几种29

听不清楚对方声音时，应立即告诉对方30

在和客户谈话时，听到电话铃响，应先照顾客户31

通话中有客人来访时，应先征求对方同意，暂且挂上电话31

拿起听筒，深呼吸后再开始讲话32

和同事聊天时，不要立刻拿起听筒33

电话中的人没有离开前，不要和它人谈笑33

即使不是自己的电话，也要积极应对34

即使熟悉对方的声音，也应确认一下，以免弄错35

电话中欲确认对方名字如何书写时，应注意自己的表达方式36

若对方已开始进入话题，就可省略礼貌性的寒暄36

即使是对方单位名称冗长难记，也不可随便省略37

当对方要找的人不在时，请不要随便传话37

接到陌生人电话，要慎重应付38

三、成功的机灵电话术40

打电话时，不仅要配合自己的情况，也要考虑对方的立场40

若要打的是私人电话，应避开晚饭时间41

必须夜晚打电话时，应事先和对方打声招呼41

打电话到别人家中时，要试着等，直到电话铃响过10次42

打电话时，要先说明主旨43

如果商谈的事情很多时，需先告知对方43

打电话前，先将谈话内容写成备忘录44

打电话前，必用的资料档案需事先准备妥当45

在电话中，把重点反复重述几遍45

在电话中，不仅谈吐要自然流利，还要注意说话的内容顺序46

视情况请对方重述一遍亦无妨47

对方若不了解自己说的内容时，不妨换个说法加以说明48

在电话中传达日期、时间时，应再三确定，避免听错49

打电话时，即使对方是代言人，也不能忽视礼貌49

碰到直拨或内线电话时，最好多记一下其附近科室的电话号码50

请对方来电联络时，不忘叮属自己若不在时可先找谁51

即使是熟悉的工作关系，打电话时仍应完整地报出自己的单位名称51

对方单位名称不好念时，要先查好正确念法再打52

若和对方约好电话联络的时间，切记留下个备忘录53

若到了约定时间，不能分身赴约时，要赶紧和对方联络53

有事打电话找人，对方碰巧不在时，也应再由自己主动联络54

通话时，若对方不小心切断电话，应由己方重拔55

如自己要另找时间去电联络时，需先征求对方的同意55

无论电话多么紧急，都需体贴地替对方设想56

即使是不好应付的电话，也要准时打去57

有重要事情商谈时，最好事先同对方约好时间58

切莫一挂电话就批评对方58

庄重地用“手指”拨电话号码58

打电话时，应礼貌地问：“现在说话方便吗？”59

言简言赅，是打电话的起码守则60

创造活跃的气氛，避免“冷场”60

开头几句就要言明主旨，不要绕圈子60

打电话有求于人时，态度要客气61

要找的人不在时，再问接话人“贵姓”？61

打错电话时，对接话人要信任62

四、正确传达电话内容的技巧63

转达电话内容时，要确实传达所闻63

若有急事要告知通话中的人时，可利用纸条书写64

要转告正在接待客人中的同事有电话时，不要口头打岔，最好也利用纸条传递64

事先征询对方等候的意愿，并寻求对方的谅解65

若让对方等一会儿才来接电话时，要委婉地告知耽搁事由66

通话时，不可任意随声附和66

留言时，尚需记好电话何时打来67

若单位或所属部门能统一制作“留言备忘录”，就可避免听漏的过失68

填写留言备忘录时，要特别留意数字的无误68

当别人有赖于传话时，切记口头和备忘录的双重检查69

在访客众多的办公室，留言备忘录最好采用笔记本形式70

对潦草书写的原稿，即使已整理进备忘录中，也不要太快丢弃71

若电话要找的人不在时，即使对方说等一会再打来，也要问明联络地点71

问不到对方单位名称时，务必求得对方的电话号码72

未问明对方的单位名称就转接电话时，之后也要询问接电话者73

对无法应付的电话捉襟见肘时，要注意代接的前辈如何应付74

“有什么事找我，若我不在，留一下话即可。”只是客套的应酬话75

和领导、同事建立良好的关系，是让你顺利接通电话的秘诀75

同事不在时，记下来电话人的单位、姓名76

五、打电话的艺术77

早晨接到电话时，请先说声“早安”77

晚上打电话给别人谈公务时，不要忘记致歉77

对可能耗时的电话，开始前要先请问对方是否有空78

告诉对方要找的人不在时，需注意开头用语79

同事从外面打电话回单位时，不要忘记说声“辛苦了！”79

对方有事不能分身而请人代听电话时，不要忘记向代接者道谢80

接到同事家人来电时，只要告知“你家里打来的”，即可81

商务电话一定要用尊敬语81

讲电话时，不要掺入学生时代学来的怪腔怪调82

听不清楚对方公司的名称时，不要直说“什么？什么？”82

在电话里，不要“是！是！”地说个不停83

说出“请等一下”以后，不要让对方等得太久84

商务电话中，不要轻易使用“等一下再打”这种容易引起误会的语调84

电话要找的人如果正在开会，不要草率地回答：“某某人正在开会。”85

拜访别人之前，一定要征询对方是否方便85

即使和同事用内线通话，遣词用句也不可过于随便86

通话时，要有配合对方讲话的技巧87

即使内心焦急不堪，也要提醒自己慢慢说87

在单位接友人的电话，也要注意自己的声音和态度88

打电话不要拉官腔88

为便于找人，尽量用普通话89

六、使工作顺利的机灵电话术90

迟到、请假时，尽量亲自同单位联系90

打电话说明迟到原因后，切记告知何时能回到单位91

长时间的外出办事时，请定时向单位联系91

外出办完事后，若想直接回家，务必先向单位报告工作情况92

即使领导知道你要直接在外办事，也应在当天早晨打 电话和单位联系93

无法准时抵达目的地时，应在事先以电话联络对方93

外出时，要告知公司去处及联络电话94

在和别人见面时，请选择可用电话联络之处95

业务员间的联络地点，最好以公司为主95

通话中若有疏忽，在谋求补救前，应先向上司报告96

打电话和外出的上司联络时，要小心谨慎97

接到外出工作人员打回单位的电话时，要问问其他同事是否有事需传达97

用传真机传送重要文件时，在传送前后，切记以电话联络98

长时间外出时，应固定一个时间与公司联络98

在外面打电话时，尽可能选择安静的地点99

经常跑业务的人，应该随身揣带电话卡及硬币100

随身揣带通讯录，并划分为工作与私人两部分100

留守单位的人数很少时，应暂时放下自己的工作帮助其他同事101

私人的通讯录中，应有同一部门职员的电话101

打公用电话时简单扼要，别让后面排队的人久等102

客户要同事家中电话时，不要轻易回答102

在客户公司借电话时，需特别注意遣词用句103

在他人单位借电话，用完之后不要忘记道谢104

在客户公司接到自己的电话时，应先征求主人的同意104

以电话向客户推销时，应先吸引客户的注意105

切记和工作上的介绍人保持联络，搞好关系105

对方的话尚未说完前，不要随便插嘴106

多听上司或有经验的同事接电话，并当成是一种学习107

学习别人打电话的方式，以纠正自己的缺点108

听听自己的声音，检讨应对的方式108

反复练习电话应对技巧，不可松懈109

七、社交电话妙招110

电话中给接话人好印象，等于给要找的人好印象110

牢记对方的名字，让来电话者有亲切感110

社交中电话约会的技巧111

重复对方的话，能让对方觉得自己正在专心地聆听112

话题中断时，可简单扼要地重复说过的话113

等对方把话讲完，再接话114

久未联系的好友，用电话问候114

给多日不见的朋友打电话，不可让对方硬猜115

电话号码变更，应及时通知朋友115

出差去外地，给当地的朋友打电话，要先介绍自己的情况116

遇有紧急情况，以缓慢语调控制对方116

电话中被人求时，以谦逊、礼貌的口气答复117

难以开口的事，用电话婉转地说明117

虽然说话内容非常普通，但如加上句“不要告诉别人喔！”却有助于彼此建立共同立场119

电话中为活跃气氛，也可适当运用幽默的话语119

等待别人回电时，应暂停往外打电话120

会话中少用主观性的“我”120

如果朋友在电话中有不礼貌行为，可婉言纠正121

拒绝对方切忌直来直去121

如何应付在电话中的喋喋不休之士122

打电话给朋友，朋友让刚会说话的孩子接电话时，该怎么办？123

接电话时，若对方无礼地问“你是谁？”时，该如何回答？123

有些人接电话，不先告诉你要找的人是否在家，却反问“你是谁？”这是为什么？123

怎样在电话中知道对方在说“不”？124

在电话上交待过的话，要简短地记下来125

向领导汇报工作，要有条理性125

打电话请假，一定要陈述好理由126

八、恋爱电话秘诀127

留下电话号码，传给你一个好感的信号127

第一次电话中约会应注意些什么？127

电话约会，有必要把对方的话复述一遍128

如何在电话中约会女友？129

爱情约会应如何选择时间、地点和注意周围的气氛、影响130

女友的父母亲接电话如何措词？130

临时无法赴约，事后怎样在电话中解释131

男女青年如何拒绝和取消约会131

约定了的事，中途时变故，怎样向女友措词？132

约会不欢而散，如何在电话中道歉133

初次电话约会推托者，是拒绝的前奏133

约会被拒绝时，过分追究原因是不明智者所为134

萍水相逢的女友电话中相约怎么办？135

初恋时，电话不宜太频繁135

恋爱初期的电话要注意保密136

热恋之中，每天一个电话，能使女方感到自己是男方注意中心，从而增加亲密感137

经常打电话关心男士的事业，会获得意外的成功138

电话中过分恭维、肉麻的话会把有头脑的恋人赶跑139

连续讲30分钟的电话，不如分散时间一次只讲3分钟来得效果大139

电话中要树立不卑不亢的男士形象140

如何在电话中显示女性的魅力140

姑娘在电话中如何吸引男性141

如体味出对方对自己有好感，要主动退却，先结束交谈141

有出息的女孩经常询问你的事业142

决定向恋人求婚，在电话中选透信息142

恋人事业获得了成功，要加倍分享，首先在电话中祝贺143

在恋人出现挫折时要主动、热情，增多通话次数和交谈时间143

出差在外，如何给女朋友打长途144

从电话中的语气窥测女友的难言之隐145

在电话中巧妙地证实男士有无另一个“她”？145

电话中如何对待横刀夺爱的女人146

电话中回答不幸的求爱者，措词要委婉，但态度要明朗146

当发现女友并不爱自己，应在电话中潇洒的分手147

九、家庭电话要则148

电话中，妻子唠叨时，应耐心把话听完148

用电话“试心”，会带来麻烦，要慎之又慎149

让小孩记住一些电话号码，以防意外150

出差在外，及时给家中打电话150

如果家里的电话铃常响，你一接，对方立即挂断，要注意151

家庭财产被盗时，要准确、及时地向当地公安部门报案151

请不要乱拨“110”电话152

十、电话中的怎么办153

怎样验证自己话机的号码对不对？153

打电话的声音越高，对方就越听得清楚吗？153

正在响铃中接电话好吗？154

听到忙音，拨号还有用吗？155

听到忙音，急拍电话机叉簧，管用吗？156

电话挂不通的原因是什么，挂不通电话敲打电话机有用吗？157

打电话应该怎样拿送受话器？158

打电话玩弄手机绳为什么不好？159

拨号时用手指带回拨号盘能使电话打得快些吗？160

怎样打传呼公用电话？161

怎样打预约电话？162

住宾馆怎样打电话？162

怎样打长途电话？163

打长途自动直拨电话，全国有一套统一的编号制度163

怎样打国际电话？164

打长途电话时，有急事要告诉长途台服务员怎么办？166

国内长途电话计费方法167

电话图文传真业务FAX168

用户电报TELEX168

无线电脑数字显示传呼机168

移动电话169

磁卡电话169

投币电话170

程控市内电话的新服务项目170

打电话时送话器临时坏了怎么办？172

拨号盘坏了，有紧急电话要打怎么办？172

应急情况下，磁石电话机与共电（自动）电话机能直接通话吗？174

同一对自动电话线上接两台电话机，相互间能否通话？175

怎样提高电话的接通率？175

什么叫电话“五害”，发生“五害”后怎么办？177

怎样打程控电话？178

怎样打“话传电报”？179

怎样打纵横制电话？180

怎样利用卫星打长途电话？181

怎样利用现有市话网传递数据？182

安装市话用户交换机需要哪些手续？183

十一、电话中的为什么185

什么叫“叫号电话”和“叫人电话”？185

什么叫电话的“改名”和“过户”？185

什么叫“销号”和“退号”？186

什么叫电话号码的“选号”和“换号”？186

打卫星电话，为什么不能立即听到对方回话？187

打卫星电话，为什么会听到回声？188

十二、实用邮电知识190

邮件分类190

信函种类191

信函规范格式193

信函的邮寄194

怎样寄邮政快件195

怎样寄特快专递邮件196

怎样拍发礼仪电报197

附：礼仪电报常用祝贺词198

十三、礼貌用语201

对人的谦称201

对人的尊称202

常用的敬词203

常用的客气话204

接一般商业电话的方法205

打一般商业电话的方法206

附：207

全国统一的特种业务电话号码207

全国长途自动电话区号表209

国际港澳台查拨电话国家和地区代码表217

中国简明邮政编码220