《零缺点的上班法则》求取 ⇩

前言1

第一章工作的基本1

1 指示、命令2

2 报告4

3 记录6

4 时间的感觉8

5 休假、请假、外出10

6 公、私分明13

7 工作场所的整洁15

8 工作的基础17

9 优先顺序19

10 工作的程序21

11 问题意识24

12 顾客意识26

13 成本意识28

14 品质意识30

15 商业书信32

16 文件的种类及活用34

17 报告37

18 文件、资料的整理40

19 保守秘密42

20 机密文件45

21 OA机器47

22 使用OA机器49

23 磁碟片51

24 传真机52

25 影印54

26 特性因素图56

27 公司与会议58

28 开会应有的礼貌60

第二章认识公司63

29 公司64

30 从学生成为社会人士66

31 经营理念、经营方针68

32 QC圈70

33 分配工作单位72

34 提案制度74

35 自我裁判76

36 赏罚分明78

37 生产性80

38 新进员工训练83

第三章自我启发85

39 向别人学习86

40 充满活力的工作环境88

41 议论及讨论90

42 迷失92

43 情绪低落94

44 钻牛角尖96

45 站在别人面前时98

46 畏首畏尾100

47 下班後102

48 员工旅游104

49 看待事物的心105

50 失败106

51 被骂时107

52 老实、忠诚108

53 谈话109

54 优点、缺点110

55 目标111

第四章办公室礼貌113

56 打招呼114

57 下班时116

58 第一印象118

59 形象120

60 不愉快的心情122

61 打哈欠124

62 清洁125

63 公私126

64 提早五分钟127

65 椅子、桌子129

66 服装131

67 离席133

68 名片的礼仪135

69 谈话用词137

70 电话138

71 接电话141

72 接到如此的电话时143

73 抱怨电话146

74 电话的记录149

75 打电话151

76 练习打电话153

77 接待、应对156

78 接待与应对的练习158

79 准备客人来访160

80 接受名片162

81 迎接客人164

82 传达166

83 茶水的招待168

84 接待态度170

85 送客人172

86 访问准备173

87 访问175

88 与对方面谈时177

89 商谈179

90 约定181

第五章改变自己的方法183

91 敏锐184

92 头脑反应慢186

93 不必盲目地羡慕别人188

94 不必在意别人的眼光190

95 喜恶之心不可过于强烈192

96 如何改善暴躁的脾气？193

97 无须紧张兮兮、焦燥不堪195

98 别人把我当傻瓜看时该怎麽办196

99 如何才能闭口说「不」？198

100 讲过一次，您就完全纠正了吗？199