《带动工作》求取 ⇩

第一章成功与失败的谈话11

鸡同鸭讲11

自说自话13

顺水推舟14

针锋相对16

第二章乐在工作24

团队管理轮的概念24

人类的八种性格27

群策群力的结合技巧37

角色分配38

如何分析自己属于哪种人40

第三章如何沟通46

步调一致的策略46

指导手册67

第四章如何与对方取得一致的立场78

如何取得彼此的共识78

敏锐的知觉85

表达及沟通的管道86

加强你的沟通技巧99

第五章询问的艺术107

如何分辨针对原因与针对解答的问题107

询问对方问题和对方谘商113

事实与感觉115

以事实为主的询问116

以事实为主的询问模式中的整体架构118

以事实为主的询问模式中的细部架构129

初学者入门137

以感觉为主的询问141

第六章诊断与综合147

诊断的方法147

问题与结果的整合150

以问题为中心的会谈153

第七章如何诱导对方解决问题163

因人而异的沟通管道163

表面式的言辞175

第八章如何提出建议并说服别人183

聪明的建议方式183

水到渠成的说服要领187

第九章如何提出忠告与面对批评203

提出忠告的四个关键203

如何面对别人的批评210

结语215