《海外旅游领队20谈》求取 ⇩

第一谈什么是海外领队1

第二谈海外领队在旅游业中的地位及工作特点4

第三谈海外领队的条件7

第四谈海外领队的修养13

第五谈海外领队的职责17

第六谈如何当好海外领队22

第七谈海外领队的职业道德25

第八谈海外领队的纪律28

第九谈海外领队的礼节礼貌31

第十谈海外领队的工作程序和规范35

第一节 充分做好准备35

第二节 出境前说明会37

第三节 出发与出境39

第四节 机上服务和海外入境42

第五节 抵达和谈日程、节目45

第六节 饭店的介绍和服务47

第七节 同海外导游的配合与合作49

第八节 日常游览、参观中的领队工作50

第九节 会见、宴会、座谈、联欢中的领队工作55

第十节 做好上下站的联络工作57

第十一节 回国与告别59

第十二节 做好总结工作61

第十一谈海外领队要当好“文化翻译”65

第十二谈海外领队的培训与考核68

第十三谈海外领队的应知和应会71

第十四谈突发事件、特殊情况处理的原则和规范75

第一节 处理突发事件是领队能力的综合检验75

第二节 抵达时漏接、行李丢失或损坏怎么办78

第三节 遗失证件——护照、签证、交通票据81

第四节 游客走失、重病和死亡84

第五节 班机取消、延误，预订车未到，遇到火灾88

第十五谈海外领队是祖国利益的捍卫者，游客权益的保卫者92

第十六谈心理学在海外领队工作中的运用96

第十七谈海外领队的导游艺术和技巧101

第一节 领队导游艺术和技巧的重要性及其运用原则101

第二节 七大要素法、创新立意法、名人效应法、突出特点法104

第三节 制造悬念法、有问有答法、组织故事法、以熟喻生法108

第四节 导入意境法、因人而异法、引用名句法、画龙点睛法112

第十八谈海外领队的翻译艺术117

第十九谈海外领队的语言艺术123

第二十谈海外领队的历史使命127

附：海外领队英语200句130

我为什么要写这本书——代后记143