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绪论:电话调查兴起的经与纬3

一、引言:从摇铃到拨号3

二、传统造府调查日益困难6

(一)户籍资料不易取得6

(二)访问完成率低7

(三)品质低落9

(四)时间不经济10

(五)经费太庞大10

(六)妥协的误差11

三、电话调查新兴的优点11

(一)电话普及11

(二)电信技术进步13

(三)访问过程电脑化15

(四)集中作业:增加效率兼可防弊16

(五)现场即时监听17

(六)研究主持人可以在场协助17

四、专业电话调查的条件17

五、电话调查的历史19

(一)惊蛰期19

(二)萌芽期20

(三)蓬勃期20

六、台湾地区电信概况23

比较:电话调查和造府调查的优劣27

一、抽样27

(一)样本代表性27

(二)接受访问30

(三)访问完成率31

(四)未完成访问的影响32

(五)替换样本的影响33

二、问卷33

(一)题数多寡33

(二)命题型式34

(三)测量工具35

三、访问正确性36

(一)资料品质36

(二)受访者反应37

(三)敏感性问题38

(四)访员偏差39

(五)观察资料39

四、研究作业40

(一)时间40

(二)经费40

(三)作业场所40

(四)电脑连线作业40

(五)研究人员士气41

五、各种访问方式综合比较41

方法:电话调查的技术与程序47

一、资源47

(一)人力:访员47

(二)物力:设备49

二、抽样52

(一)抽选样本户52

(二)选择受访者58

(三)替换样本60

(四)决定样本数62

三、命题74

(一)问卷结构74

(二)量表:测量方法78

(三)测量相关问题110

四、访问116

(一)访问适当时机117

(二)连系原则118

(三)如何提高访问完成率119

(四)避免访问歪曲120

(五)其他相关问题121

五、检验与分析121

(一)检验样本完成率121

(二)检验样本人口特征126

(三)事后净化测量126

(四)检验信度与效度134

(五)分析资料的技术156

六、本篇综合提要161

结论:电话调查的应用、检讨与远景165

一、应用165

(一)有关大众传播媒介的应用165

(二)有关政治层面的应用173

(三)有关企业经营的应用176

(四)其他特殊应用179

二、检讨181

(一)意见调查的限制181

(二)电话调查的限制182

(三)当前在台湾的限制182

三、建议183

参考文献185

中文部分185

英文部分191

附录217

「电话意见调查可行性研究」的研究设计217

乙 「选民的观点」兼「电话调查可行性研究」问卷221

丙 如何撰写电话调查的研究设计227

丁 「选民与选举行为研究」兼「电话调查相关技术实验」问卷243

戊 常态分配表使用法251

己 t分配表使用法255

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