《市场领导学 精选顾客·集中目标·掌握市场 choose your customers， narrow your focus， dominate your market》

第一章 企业何以未经尝试就失败了？1

正确的价格策略5

时间与消费7

期待与额外服务10

产品品质不佳的问题11

新的竞争世界13

失败之路15

第二章 市场竞争的新规则21

不同的消费者购买不同类型的价值26

价值水准提升时，消费者的期待也将随之提升29

产生不断改进的卓越价值，需要一个专门的优良作业模式30

差异何在？35

第三章 胜利者的选择39

作业模式41

运作杰出43

产品挂帅49

体贴顾客54

为何必须作选择60

第四章 运作杰出法则63

人员的管理69

具有效率的交易流程72

资讯科技77

顾客服务79

利用领先优势获取公司价值82

公式!公式!公式86

第五章 AT＆T环球卡服务公司的成功经验87

作业流程杰出规书91

反应迟钝的竞争者94

企业的核心：作业流程95

保持核心作业流程的不断改进100

资讯科技的力量102

人力优势103

工作成效评估与奖励108

运作杰出法则的价值111

第六章 产品挂帅法则113

产品领导型企业的作业模式119

研发活动的组织与规划123

结构与程式的角色功能124

人才：产品挂帅型企业最重要的资源128

开发产品挂帅优势的价值130

第七章 英代尔公司的成功经验135

突破自己的成就139

研发计划的管理141

周全的思考与规划142

长期的竞争146

跨功能工作小组的突出表现150

弹性的组织结构154

公司的专业训练157

利用、强化产品的优势159

产品挂帅法则161

第八章 体贴顾客法则165

体贴顾客型企业的作业模式172

人员的管理178

中空式的供应体系184

创造深化的顾客关系186

扩展市场领导优势价值189

解决!解决!再解决192

第九章 空中快递的成功经验193

客户的挑选及培养198

价值原理：配合顾客需要的服务201

价值法则：为特定客户作周全广泛的服务206

超越一般沟通的直接联系与接触210

体贴顾客的人才管理213

长期的顾客亲密关系215

第十章 设定自己的价值程序219

美国的玩具零售业222

一名假想的竞争者224

第一阶段：对现状的认识226

第二阶段：拟订选择方案231

第三阶段：彻底详实的规划抉择235

第十一章 创造消费者信仰239

如何辨识消费者信仰240

消费者信仰的重要性何在242

如何获得消费者信仰243

消费者信仰与品质运动244

调整价值246

与消费者同在249

作为消费者的拥护者251

第十二章 保持市场的永远领先255

为保持领先，只有不断的改善再改善257

保持杰出的运作259

维持产品领导地位261

保持与消费者密切关系265

保持次要作业的基本水准268

集中公司营运焦点可能落入短视的陷阱270

结语 新的市场领导型企业275