《团队力量的威力》求取 ⇩

第一章 集体宣誓——从最后一名变成第一名1

第二章 重新出发——求胜的意志19

第三章 领导——热情与运筹帷幄35

第四章 突破——六个月内高升至前五名56

第五章 建立团队——领导、激励、授权76

第六章 沟通——当个好听众96

第七章 十大绝招——再附赠十二招小秘诀119

第八章 增强威力——创造活力与能量135

第九章 顾客——取悦他们，别的都不需要156

第十章 齐头并进——调查客户与员工满意度175

第十一章 全力一搏——圣诞老人也想做生意189

第十二章 大整修——聘用、开除与茁壮205

第十三章 陌生的拜访——不投降，永不退缩222

第十四章 敲响警钟——自夸及自毁236

第十五章 坚强的爱——一封家书252