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IBM--成功的行销故事1

引言1

作者序5

第一章 企业与信念5

译序7

第二章 领导有方21

第三章 建立销售导向的环境41

第四章 建立超强的销售组织67

第五章 未来导向的行销97

第六章 以销售解答为重125

第七章 迅速回应顾客141

第八章 服务至上163

第九章 绩效评估与报酬185

第十章 创新的精神201

结语219

附录224

一、IBM的制度能否移植?224

二、IBM「商业行为准则」摘要232

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