《出租车驾驶员工作手册》

一、行业法规1

国务院批转城乡建设环境保护部关于改革城市公共交通工作报告的通知国发【1985】59号1

关于改革城市公共交通工作的报告3

建设部公安部国家旅游局关于印发《城市出租汽车管理暂行办法》的通知【88】建城字第35号8

城市出租汽车管理暂行办法9

建设部关于加强城市个体出租汽车管理工作的通知（89）城建字第198号16

出租汽车行业行规行约20

二、职业道德规范24

汽车客运管理人员应该具备的素质24

出租车驾驶员应该具备的素质28

三、文明礼貌日常用语34

礼貌训练必说四句话34

礼貌训练必会词语35

礼貌训练选学语言35

情景对话训练37

四、礼仪知识40

文明礼貌的起码准则40

彻底清除交际中的语言“垃圾”41

礼貌语言在交际中的作用42

热情是事业发展的动力43

如何给乘客留下美好的印象43

接受名片的礼节45

参加宴请的礼节46

不含威胁性的目光交流48

涉外须知49

五、运行管理规程要点53

六、出租汽车经济指标计算方法59

七、学法守法，保护自身的合法权益64

八如何加强出租车驾驶员的安全自我防护80

九、车辆的一般故障排除84

十、交通事故现场急救常识179

十一、国外出租车经营掠影195

国外出租汽车经营规模和调度现代化195

发达的美国出租汽车业196

技术、纪律与职业道德的结合197

香港《的士服务指南》出版200

日本出租汽车收费记帐系统202

香港出租汽车经营管理介绍203

日本将采用英式的士206

国外对酒后驾车惩罚种种207

布宜诺斯艾利斯的出租车207

伦敦出租汽车管理规则举例209

世界各地对违章司机的处罚手段形形色色210

国务院关于发布《中华人民共和国道路交通管理条例》的通知国发【1988】19号212

附录212

中华人民共和国道路交通管理条例213

道路交通事故处理办法238

中华人民共和国行政诉讼法250

中华人民共和国营业税条例（草案）265

中华人民共和国营业税条例（草案）实施细则269

国务院关于发布《中华人民共和国个人收入调节税暂行条例》的通知国发【1986】91号276

中华人民共和国个人收人调节税暂行条例277

财政部关于下发《中华人民共和国个人收入调节税暂行条例施行细则》的通知（86）财税字第331号281

中华人民共和国个人收入调节税暂行条例施行细则282

中国人民保险公司机动车辆保险条款287

机动车辆保险条款补充规定293

团体人身意外伤害保险条款294

怎样写汽车租赁合同298

部分城市客运管理机构名录表303