《万金系一线 电话销售实战技巧》高清PDF
作者:张超著
出版:北京:机械工业出版社
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出版时间:2011.01 (求助前请核对清楚)
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在电话销售中,客户长什么样子,他的表情如何,他在干什么,他在想什么,你全然不知。仅凭一条电话线和口舌之能,你却要取信于客户,把产品销售出去,电话销售的挑战性可见一斑。因此,电话销售更要讲究方法和技巧。本书是作者多年电话销售的实战总结,提供了许多实用的方法、技巧和工具,涵盖了电话销售的整个流程,包括:从事电话销售,需要进行哪些心理修炼;在通话之前,需要进行哪些精心准备;开场阶段,如何说客户才不会挂断你的电话;如何抛砖引玉,发现和挖掘客户需求;如何水到渠成地推介产品;如何处理客户异议和抱怨,并制造新的商机;如何趁热打铁,向客户索要订单;如何做好售后服务,进行客户资源的“二次开发”。
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