本书针对企业营销人员与消费者面对面互动的情境，从理论和实证两个方面，全面深入地分析了消费者对营销信息既需要又疑虑的矛盾心理，以及由此形成的寻求和防御交织的应对行为，并探讨了消费者拥有的产品知识和说服知识对这一过程的影响，为系统认识销售人员与消费者之间的互动博弈机制以及相关营销政策制订提供了重要的理论框架和经验启示。

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