销售从了解客户的心理开始，优秀的销售员往往就像一位心理学家，具有高超而敏锐的读心术，能够透过客户的外貌、衣着、言谈举止判断出客户的性格、需求、心理变化以及真实的意愿，深入地了解客户的心声，化解客户的心理抵制和抗拒，让销售变得顺其自然。本书从心理学的角度出发，帮助销售员分析客户的消费特点和心理特征，掌握察言观色、听话听音的技巧，从细微处体察客户的真实心理，从而快速地读懂并把握客户的心理，实现心理制胜。

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