本书是销售精英必备的有关人（顾客）的心理学知识。心理学是一门研究心智与行为的科学，它采取实证科学的研究方法，透过实验和观察来检验假设，研究对象主要是人类，但也有些心理学家以动物作为研究对象。尽管心理学家的确研究大脑，但我们对大脑是如何工作的现在还知之甚少。实际上，要直接研究大脑几乎是不可能的。于是，心理学家开始研究人的行为。

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