本书详细分析什么是口碑营销，为什么开展口碑营销以及如何开展口碑营销；介绍口碑营销理论基础，对口碑营销的相关理论研究进行梳理；详细分析口碑营销活动策划的过程；分析口碑传播者培养计划，口碑传播者的特点、来源及管理方法等；详细介绍口碑营销话题的来源、特点及管理办法；分析口碑传播渠道打造计划，详细介绍几种能够提高口碑渗透度的几种工具；分析负面口碑管理计划，详细介绍负面口碑发生的原因及预防的办法。

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