未来的零售市场，一定是通过系统打天下的。如果我们把零售经营的知识点比作珍珠，那么系统的标准就是一条线，知识点如果没有这条线的串联，那就是一些散落的珍珠，其价值有限；但如果有了这条线，知识点就会被串联成一条精美的珍珠项链，其价值会无限放大。零售业的ROP系统运营标准与流程就像一条串联的珍珠项链，支撑着零售终端运营效能的提升。本书内容包括：店铺组织系统的管理标准，店铺人员管理、运营管理、顾客服务、货品管理、购物环境与陈列管理的标准与流程，以及店铺的绩效评估标准与流程。

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