《电子商务客户关系管理》高清PDF
作者:汪楠,王妍,李佳洋主编
出版:北京:中国铁道出版社
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出版时间:2017.01 (求助前请核对清楚)
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本书系统阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论,从核心内容角度阐述了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意管理、电子商务客户忠诚管理、电子商务客户服务管理,从实施角度阐述了电子商务客户关系管理系统构建和呼叫中心建设,从企业应用角度阐述了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。
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