随着电子商务的发展,电子商务物流服务行业作为新型的服务行业已经成为提升我国电子商务总体水平的发展重点,研究这种虚拟服务环境下的顾客互动对服务购买意愿的影响具有重要的研究价值。本文结合电子商务物流服务的特点,聚焦于物流网络服务流程中的顾客互动,即电子顾客互动,探讨了在这种网络虚拟服务环境下,顾客互动与服务购买意愿的关系。

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