《网店客服 视频指导版》高清PDF
作者:刘建珍,刘亚男,陈文婕
出版:北京:人民邮电出版社
页数:200 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
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本书以电子商务大环境为背景,以客户体验为切入点。全书共7章,以客户购物的体验流程为主要线索,将客服工作对应顾客服务的需求进行细分,并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作的前期准备,主要涉及客服工作的基本知识,以及需要学习的顾客购买心理学等知识;第3章和第4章为实战内容,分别讲解顾客在售前流程、售中流程和售后流程中所需要的服务引导,从而引出客服售前工作、售中工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧,这是本书的重点内容;第5章讲解数据指标对客服工作的检验与考察;*后两章内容为客服工作的维护内容,讲解客户关系的维护和客服管理的技巧。本书内容详实、生动,摒弃过多的理论知识,多以案例、图片的形式展示客服工作的内容和技巧,需要电脑操作的部分还配置了二维码,方便读者扫码观看操作视频。本书既可作为高等院校电子商务专业“网店客服”的教材,又可以作为从事电子商务人员的工作参考书。
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